中國古代圣賢說過：“民以食為天！”

　　吃飯，不僅是人類生存的第一需要，它還是一種生活方式。除了充饑，為什么吃？與什么人同吃？在哪里吃？吃什么？怎樣吃？都很重要！

　　上述的這些問題，其實都在反映另一個大命題：就餐，不僅僅是飲食文化，還是一種社交文化。

　　如今，若問大城市里上班族下班后都做些什么，回答大概不外乎兩種：參加飯局，或者回家宅居。而在參加飯局的這群人里，每個人的需求應該都是不同的，因此也需要餐廳提供不同的個性化服務。

　　根據(jù)雅座統(tǒng)計分析，在大多數(shù)外出就餐的會員中，朋友聚會的比例最高，家庭聚餐、工作簡餐、日常生活用餐的比例次之，商務宴請的比例最低。

　　會員外出就餐的口味也具有極大的差異性，川菜是大部分人的首選，火鍋次之，湘菜、東北菜緊隨其后，之后為燒烤和日韓料理。

　　結(jié)合用餐類型和口味，以朋友聚會和商務宴請為例，消費者的選擇，大體是這樣的：

　　朋友聚會時，會選擇一些菜品口味大眾化、人均消費也相對親民的餐廳，不會特別在意形式感。

　　而商務宴請中，更偏愛那些相對高端、安靜且服務更細膩的餐廳，價位和口味反而并不那么看重。

　　那么，什么是決定消費者最終選擇的關(guān)鍵呢？不止?jié)M足基本的飽腹，目前，消費體驗的地位越來越高！大體上，就餐行為分線上體驗和線下體驗兩種，但是線下體驗才是傳統(tǒng)餐廳的真正競爭力所在。

　　1、線上，只占20% ，買便宜、圖便利

　　消費者在線上可以很好的節(jié)省選擇餐廳的時間、精力成本，可以方便比價，就近選址。

　　很多消費者習慣性在線上比價、選擇商圈。目前以餐廳、咖啡廳等為代表的傳統(tǒng)商戶，在嘗試O2O促銷時大都是通過在第三方平臺上推出特價優(yōu)惠產(chǎn)品，消費者線上購買、線下消費的模式。

　　2、線下，占比80% ，菜系風格、就餐環(huán)境、用餐服務

　　不可否認，線上的促銷在一定時期內(nèi)可以提高商戶的客流量，但人們在實際消費過后，更關(guān)心的還是餐廳的菜好不好吃、環(huán)境干不干凈、服務及不及時等，這些都是傳統(tǒng)餐廳最應該具備的基本素質(zhì)。

　　餐飲企業(yè)要在電商大潮中脫穎而出，不能單單只靠網(wǎng)上引流，線下還要有過硬的產(chǎn)品和服務。通過產(chǎn)品和服務，把店內(nèi)顧客維護好才是硬道理。

　　線下才是重點！

　　綜上所述，餐飲在明確自身定位后，在優(yōu)化消費體驗的過程中，應該有所偏重，切莫只看重一時流量，燒錢供線上，而忽視最重要的線下部分，線下體驗是菜品口味、服務質(zhì)量、環(huán)境等各項餐廳素質(zhì)的總和！

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