昨天，華為領(lǐng)頭人任正非，點(diǎn)名道姓地呼喚員工回歸，印發(fā)成文件分發(fā)至全體員工，到現(xiàn)在還占據(jù)著微博熱搜榜的第一名。

綜合來(lái)看，任正非此舉表明了求賢若渴和勇敢認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度。

那么，一家享譽(yù)全球的公司掌門(mén)人都能這樣，作為外賣(mài)老板的我們，是不是應(yīng)該向他學(xué)習(xí)呢？

面對(duì)任何評(píng)論，都要以尊重為先，畢竟，那是咱的衣食父母啊。

這種回復(fù)要不得 ?

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這回復(fù)讓人覺(jué)得有點(diǎn)逗比。 ?

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這商家?guī)缀跏堑跽ㄌ彀。??

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商家到底是受了多大刺激，才能說(shuō)出這種話？ ?

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更多情況是少回復(fù)或者直接不回復(fù)，沉默是金嗎？ ?

?中差評(píng)很重要！很重要！很重要！ ?

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消費(fèi)者就是監(jiān)督者 ?

顧客的反饋評(píng)價(jià)就是產(chǎn)品努力的方向，產(chǎn)品好不好，商家說(shuō)了不算。

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評(píng)價(jià)區(qū)能吸引新客 ?

平臺(tái)的評(píng)價(jià)是面向所有人，除了外賣(mài)商家們，更多是網(wǎng)友們?cè)诳?。評(píng)價(jià)高當(dāng)然好，但是吐槽評(píng)、差評(píng)更要用心對(duì)待，轉(zhuǎn)機(jī)藏于危機(jī)之中。

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排名加權(quán)、流量加重 ?

每家店鋪都會(huì)或多或少出現(xiàn)中差評(píng)，沒(méi)有誰(shuí)家能做到100%好評(píng)，有內(nèi)容、用心思地評(píng)價(jià)回復(fù)，不僅能挽回排名，還能被點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站抓取，獲得更多流量。

回來(lái)吧上帝，是我們錯(cuò)了！ ?

雖然評(píng)價(jià)區(qū)的回復(fù)漸漸被眾多外賣(mài)老板們重視，但是卻不知道如何回復(fù)才能轉(zhuǎn)危為安。

老板們，咱們不但要站在顧客角度，不可逃避問(wèn)題、泄露隱私、辱罵顧客，還要不傷害自身門(mén)店形象且能扭轉(zhuǎn)大家的看法。?

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好評(píng)有獎(jiǎng)，避免出現(xiàn)中差評(píng)。讓顧客成為外賣(mài)的宣傳員，利用親身體驗(yàn)來(lái)帶動(dòng)更多人來(lái)下單。

在外賣(mài)盒里附上一張小卡片，寫(xiě)明活動(dòng)的規(guī)則：給予全五分的客戶，加微信返現(xiàn)；針對(duì)餐品屬性，做出圖文并茂的評(píng)價(jià)可以加重籌碼，還可以拉群，建立一個(gè)核心用戶群，為將來(lái)產(chǎn)品的更新迭代做準(zhǔn)備。

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你回來(lái)吧，是我們錯(cuò)了。除了引導(dǎo)客戶的好評(píng)以外，知錯(cuò)就改，對(duì)付中差評(píng)是最顯尊重和認(rèn)可的方式。

A.外賣(mài)本身的問(wèn)題

出餐、打包、配送，幾乎每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)。

一旦被顧客指出錯(cuò)誤，不要急著解釋，而應(yīng)該及時(shí)電話聯(lián)系，真誠(chéng)地向顧客道歉，并且找出錯(cuò)誤的根源，給予顧客一定的補(bǔ)償。不一定會(huì)失去顧客，很有可能因?yàn)檎J(rèn)錯(cuò)態(tài)度誠(chéng)懇，帶來(lái)第二次下單。

B.顧客誤評(píng)

不要找顧客或者平臺(tái)訴苦、理論，還是要先道歉，引導(dǎo)著顧客發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，然后再修改評(píng)價(jià)，“我錯(cuò)了就是我錯(cuò)了，你錯(cuò)了也是我的錯(cuò)?！?/p>

C.隨著商家越做越好，搞不好就會(huì)出現(xiàn)惡意中差評(píng)。

如果和顧客溝通的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)惡意差評(píng)，破財(cái)消災(zāi)或是一味認(rèn)錯(cuò)都不是最好的解決方法。

此時(shí)，商家要做的就是“有圖有真相” ，一方面留下截圖或者錄音，向平臺(tái)申訴，另一方面在評(píng)論區(qū)活成一個(gè)“小媳婦”，畢竟弱勢(shì)群體總能激發(fā)吃瓜群眾的保護(hù)欲嘛。

錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)，是我的錯(cuò)，你回來(lái)吧，上帝！?

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