菜品漲價(jià),顧客不爽,餐廳該怎么辦?
莫非 · 2018-03-13 21:30:00 來(lái)源:紅餐網(wǎng) 3160
開餐廳有多難?一年又一年,從租金到物價(jià)再到人工,各項(xiàng)成本不斷飛漲,想不虧本就只能提高菜品價(jià)格,但提高價(jià)格又容易得罪顧客,咋辦呢?
節(jié)后餐廳恢復(fù)營(yíng)業(yè),大家都在博個(gè)“開門紅”,想給一年的生意開個(gè)好頭。
做快餐的老李卻有點(diǎn)苦惱:“前兩年一直頂著成本壓力沒(méi)漲價(jià),今年實(shí)在熬不住,剛提高菜品價(jià)格,很多顧客就有意見了。”
他說(shuō)完又四下看了看空著的桌位,以及門庭冷落的店鋪,忍不住抱怨:“沒(méi)漲價(jià)之前,中午這個(gè)時(shí)間段門店都是滿座的。想想真有點(diǎn)委屈,我家漲價(jià)也不是隨意地漲,今年1月份食材價(jià)格就開始一塊錢一塊錢地漲了,我要還不漲價(jià),哪來(lái)的錢給員工發(fā)工資? ”
不光老李,很多餐飲老板提到漲價(jià)的事都大喊頭疼。一旦漲價(jià),顧客不滿意,容易造成門店客源流失。不漲價(jià),經(jīng)營(yíng)成本高,餐廳容易虧本。漲,還是不漲,這是一個(gè)兩難的問(wèn)題。
其實(shí),每個(gè)餐企都會(huì)遇到需要漲價(jià)的問(wèn)題,關(guān)鍵是怎么做到有技巧地漲價(jià),悄然無(wú)聲中讓顧客心甘情愿地買單。
比如小幅度的漲價(jià) , ?像廣州的都城每年都會(huì)漲一塊;也可以更換餐廳菜單來(lái)提升價(jià)格 。 從菜品名到菜單展現(xiàn)樣式都做一次精美的設(shè)計(jì)規(guī)劃,給顧客一種高端、大氣、上檔次的感覺(jué),產(chǎn)品價(jià)格的提升自然也就不會(huì)太令人反感。
不過(guò)這些漲價(jià)方式都比較普遍,顧客已經(jīng)熟悉這個(gè)套路了。今天紅餐網(wǎng)(微信號(hào):hongcan18)記者為大家介紹一些更高級(jí)的漲價(jià)方式。
01??制定套餐,提升組合價(jià)格 ? ? ???
“我們主要是利用套餐來(lái)進(jìn)行漲價(jià)?!睆堊g是東城區(qū)一家快餐店的老板,他認(rèn)為,在餐飲市場(chǎng)多年的教育下,顧客對(duì)于套餐的第一反應(yīng)就是便宜、實(shí)惠。很多時(shí)候,只要是套餐,顧客就會(huì)模糊掉單品的價(jià)格。
“比如東坡肉飯現(xiàn)在單賣是18元,可樂(lè)單賣是4元,我們把這兩個(gè)產(chǎn)品組合成套餐賣20元。顧客就會(huì)覺(jué)得我只要再花2塊錢就能買到一瓶超市里3塊錢的可樂(lè),然后每次來(lái)店里吃東坡肉飯的顧客都會(huì)點(diǎn)這個(gè)套餐??雌饋?lái)的確是便宜了,但他們卻忘了年前東坡肉飯是15元/份?!?/p>
張譯表示,這樣的套餐組合不僅隱形地提升了價(jià)格,在拉動(dòng)部分商品銷量上也非常明顯。
“沒(méi)做套餐之前,店里4元錢的可樂(lè)很少有人買,顧客寧愿費(fèi)點(diǎn)腳力跑去附近的小超市買可樂(lè)。有了套餐之后,顧客點(diǎn)套餐的次數(shù)多了,可樂(lè)的銷量上去了,利潤(rùn)也大了。”
紅餐點(diǎn)評(píng)
利用套餐來(lái)增加利潤(rùn)空間是餐廳的重要盈利手段。菜品數(shù)量多加上看似實(shí)惠的價(jià)格,讓顧客免去了因價(jià)格上漲帶來(lái)的心里落差,還擴(kuò)寬了菜品的銷售渠道,提高了銷量。所以說(shuō),在套餐中讓人們對(duì)某個(gè)單品菜價(jià)的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移,不失為一個(gè)妙招。
02?更改產(chǎn)品名字,體現(xiàn)價(jià)值
在餐飲行業(yè)工作8年有余的老趙在漲價(jià)上也頗有心得:“你要漲價(jià),得看自己的產(chǎn)品能體現(xiàn)多大的價(jià)值。 ”這話怎么說(shuō)呢?
老趙指著桌上茶杯里的茶葉說(shuō):“我要是把各種茶都擺在桌上,你只能看,不能碰、不能喝,你也就只知道這些是茶葉,不說(shuō)幾百塊,十塊錢你可能都嫌貴。我要是貼上龍井,你就會(huì)知道這茶的價(jià)值,我要是在龍井前邊加上西湖兩個(gè)字,幾千塊錢你都不會(huì)覺(jué)得貴。這就是產(chǎn)品的價(jià)值?!?/p>
這套邏輯套同樣適用于餐廳產(chǎn)品。老趙表示,產(chǎn)品上桌前,顧客都是通過(guò)菜單來(lái)粗略了解產(chǎn)品,所以在設(shè)計(jì)菜品名字的時(shí)候需要花點(diǎn)心思。
“我們之前酸菜面只賣10元一碗,后來(lái)我們把酸菜面改成了‘老壇酸菜面’,賣到13元。換湯不換藥,但這個(gè)價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)了。什么價(jià)值?我的酸菜是老壇的,不是普通的酸菜。所以即便價(jià)格上漲,顧客照樣買單。”老趙說(shuō)。
紅餐點(diǎn)評(píng)
很多時(shí)候,顧客并不會(huì)主動(dòng)去了解餐廳在制作產(chǎn)品的過(guò)程中所賦予的價(jià)值,一旦你將價(jià)格提升,就很容易遭到顧客抵觸。所以餐廳在提價(jià)的時(shí)候,一定要為產(chǎn)品取一個(gè)與價(jià)格相匹配的名字, 可以是體現(xiàn)價(jià)值的,也可以是文藝范十足的。畢竟,你不能讓一個(gè)簡(jiǎn)單的饅頭賣到天價(jià),好歹也得像案例里的老趙加個(gè)前綴。
03?推特價(jià)菜,循序漸進(jìn)式漲價(jià) ?
有些餐廳漲價(jià)喜歡搞突然襲擊,一點(diǎn)緩沖的時(shí)間都不給顧客。結(jié)果想也知道,不僅沒(méi)靠漲價(jià)提升利潤(rùn),還落得個(gè)黑心商家的名號(hào)。
某快餐店老板老高表示,自家餐廳不會(huì)選擇一下子把所有菜品價(jià)格都往上漲,而是先推出一些特價(jià)菜吸引住顧客?!?strong>漲價(jià)之前,我們會(huì)先想辦法降低顧客的流失率。 因?yàn)闈q價(jià)后,你想不流失任何一個(gè)顧客,那是不現(xiàn)實(shí)的。”
老高說(shuō):“顧客點(diǎn)餐的時(shí)候肯定不會(huì)說(shuō)只點(diǎn)一樣菜,我把一些最受顧客喜歡的菜以特價(jià)的形式售賣,顧客覺(jué)得特別實(shí)惠就會(huì)被吸引住,然后我再慢慢地把其他菜品的價(jià)格提升上去,讓顧客在點(diǎn)餐的時(shí)候感覺(jué)雖然漲價(jià)了,但其實(shí)也沒(méi)多花多少錢。這樣就不至于讓顧客反感。”
紅餐點(diǎn)評(píng)
餐廳漲價(jià)切忌把產(chǎn)品價(jià)格突然提得很高,應(yīng)該采用循序漸進(jìn)的漲價(jià)方式。像案例中的老高,先降低一些銷量好的菜品的價(jià)格,然后通過(guò)這些菜來(lái)提升其他菜式的價(jià)格。既利用特惠菜留住了顧客,又推動(dòng)了這些菜的銷量,還通過(guò)這樣“一降一漲”的方式,達(dá)到了漲價(jià)的目的。
04?提升知名度來(lái)帶動(dòng)漲價(jià) ??
“最踏實(shí)的漲價(jià)方式就是把自己的品牌知名度提升上去。 ”在某社區(qū)附近經(jīng)營(yíng)著一家水餃店的陳強(qiáng)先生透露,自己初涉餐飲業(yè)的首家餐廳,就因?yàn)楹鷣y漲價(jià)給整倒閉了。
后來(lái)陳強(qiáng)仔細(xì)琢磨,拜訪了各路餐飲人。他發(fā)現(xiàn)餐廳在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要想漲價(jià),把知名度打開是最穩(wěn)妥的方式。
“同樣是賣咖啡,普通店的大杯只能賣十幾元錢,還沒(méi)人家星巴克一個(gè)中杯貴。為什么?因?yàn)槿思抑雀?,品牌價(jià)值高啊。所以它的價(jià)格比普通店里高再多,也有的是顧客買。”陳強(qiáng)表示,知名度的提升能為餐廳帶來(lái)極大的利潤(rùn)空間。
陳強(qiáng)告訴記者,為了打開知名度,餐廳可以時(shí)不時(shí)地給附近來(lái)店吃水餃的住戶送點(diǎn)小禮物,或者免費(fèi)續(xù)湯, 以貼心的服務(wù)讓這些住戶免費(fèi)幫店面做宣傳。
“在逐漸提升名氣的過(guò)程中暗暗漲價(jià)。我們水餃店的價(jià)格現(xiàn)在比周邊水餃店的價(jià)格要高一點(diǎn),但這并不阻礙顧客來(lái)店里消費(fèi)。就是因?yàn)樵谶@片區(qū)里,大家提到水餃就會(huì)想到我們家。當(dāng)然,我們還是要以產(chǎn)品取勝,畢竟好的產(chǎn)品才是餐廳的根本。 ”陳強(qiáng)說(shuō)道。
紅餐點(diǎn)評(píng)
其實(shí)知名度背后的價(jià)值,在網(wǎng)紅餐廳上體現(xiàn)得最是淋漓盡致。大家都說(shuō)網(wǎng)紅餐廳倒的快,但不可否認(rèn)的是,網(wǎng)紅餐廳的產(chǎn)品即便賣得死貴,顧客仍然會(huì)蜂擁而至。主要的原因就在于餐廳前期把熱度被炒上去了,有了名氣就有了喊價(jià)的能力,也不用太擔(dān)心得罪顧客。
因?yàn)楹芏囝櫩偷牧痈允牵麣獯蟮哪銢](méi)吃過(guò)就說(shuō)明你落伍了,而且有些顧客還會(huì)因抵不住好奇心去餐廳光顧。所以餐廳如果能把名氣提上去,漲價(jià)就不是太大問(wèn)題。但是要想長(zhǎng)期的盈利,就不能僅著重眼前的蠅頭小利,重點(diǎn)還是要把產(chǎn)品打磨好,讓餐廳既有知名度又有品牌價(jià)值。
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