2024年12月，有30年歷史的山東青島烘焙品牌皇家美孚被傳拖欠薪資及大規(guī)模閉店。

近日，多位網(wǎng)友發(fā)帖稱，受此消息影響，多地皇家美孚門店被擠兌。據(jù)《南方都市報》報道，有前員工向記者表示，多家門店店員和市民發(fā)生爭執(zhí)，有的市民直接將店內(nèi)電腦等物資搬走。

1月3日，皇家美孚再次發(fā)布聲明重申，目前公司生產(chǎn)、銷售均處于正常運營狀態(tài)，所有卡券均可正常有序兌換。此外，皇家美孚解釋稱，元旦后關(guān)于企業(yè)倒閉的謠言愈演愈烈，部分門店出現(xiàn)“擠兌”情況，遠遠超出企業(yè)常規(guī)供貨能力，因此出現(xiàn)了部分門店貨品供不應(yīng)求、個別門店暫時關(guān)閉等情況。

門店被擠兌

“市民拿走發(fā)財貓、收銀電腦”

據(jù)南方都市報報道，去年年底多位網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，皇家美孚多家門店倒閉，并稱充值金額不能退款。多位皇家美孚的員工向南都記者表示，企業(yè)拖欠員工薪資，比如有員工稱12初才剛拿到9月份的工資。同年12月2日，皇家美孚公開回應(yīng)此事稱，企業(yè)線上平臺與線下門店均運行良好，官方客服也向南都記者表示，員工工資會存在晚發(fā)幾天的情況，但一般不會拖欠幾個月之久。

不過近期在社交平臺，多位網(wǎng)友發(fā)布的圖片及視頻顯示，有皇家美孚門店排起長隊，門店貨架上的產(chǎn)品均被清空，有市民直接搬走了店里的物資，甚至與店員起沖突。

圖源社交平臺

1月3日，有皇家美孚的前員工向南都灣財社記者表示，有還在門店工作的同事向其透露，近期有的門店閉店，有的門店被擠兌，“（市民）拿走了擺面包的盤子、生日蠟燭和帽子、發(fā)財貓玩偶、收銀電腦等等”。該前員工表示，顧客與店員發(fā)生爭執(zhí)，許多門店為此報警，“有市民將店員罵哭了，或者直接闖進后廚。有的顧客把店員氣進醫(yī)院”。

圖源社交平臺

圖源社交平臺

消費者排長隊

“他們烤啥我買啥”

據(jù)山東廣播電視臺《生活幫》，1月3日，記者走訪了青島多家皇家美孚門店，發(fā)現(xiàn)部分門店確實存在閉店的情況，但是也有一些門店正在經(jīng)營。

記者在皇家美孚永旺夢樂城店發(fā)現(xiàn)，門店內(nèi)部被消費者圍得水泄不通，貨架上空空如也，等待購買的市民已經(jīng)排成了長長的一隊。有買到面包的消費者告訴記者，他們都是9點前就來這里排隊的。通過透明玻璃可以看到門店內(nèi)部還有工作人員正在制作蛋糕面包，但由于排隊人數(shù)過多，門店已經(jīng)采取限購措施，一人只能購買兩個面包，蛋糕也只制作預(yù)訂單。

工作人員表示，如果有會員想辦理退費，可以在店里進行辦理提報，但是錢具體什么時候能到賬，他們也不清楚。

皇家美孚為什么會突然出現(xiàn)這種情況呢？門店工作人員稱，這都是惡意傳播的謠言導(dǎo)致的，他們并沒有接到公司要倒閉的消息，工資也是正常發(fā)放的。

另外，據(jù)泰山財經(jīng)報道，皇家美孚在濟南設(shè)有近10家門店，近日，記者實地探訪了多家門店，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有多家門店悄然停業(yè)，規(guī)模縮減近2/3。

而目前仍在正常營業(yè)的門店，店內(nèi)多數(shù)時也因為消費者排隊兌換處于空柜狀態(tài)，還有消費者卡里余額仍有上千元，卻苦于受理電話難接通遭遇退款難。

“我已經(jīng)排了好長時間了，東西也沒得選，他們烤啥我買啥”，1月3日，工作日的中午，在槐蔭區(qū)陽光100美樂匯購物中心的皇家美孚門店，一位準(zhǔn)備“及時止損”的消費者無奈向記者表示。

記者看到，即使是在工作日，該門店內(nèi)仍有約二十位左右的消費者手持會員卡排隊等候購買面包，但柜架卻空空蕩蕩。

“面包正在現(xiàn)做現(xiàn)烤，來不及放到貨架上，買的人太多了，每人限購兩個”，一旁的店員解釋稱。

記者向店員詢問退卡事宜，店員告知需打電話提供身份證號和銀行卡號，退款會退至銀行卡，但無法保證到賬時間。

“但是（退款）電話一直都接不通，太難了”，為了減少損失，有消費者排隊多輪花費一個多小時來“消化”余額。

對于網(wǎng)絡(luò)流傳的倒閉傳聞，該店員稱沒有收到倒閉的通知，但表示濟南確實已有幾家門店關(guān)閉，“不盈利的話就會關(guān)門，我們這家店開得久，來買的人也多，目前還能維持運營。”

皇家美孚：已報警！

公司總經(jīng)理：卡券均可正常兌換

1月3日，皇家美孚官方賬號發(fā)布聲明回應(yīng)稱，近期網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于皇家美孚即將倒閉、資金鏈斷裂等信息均不實，并表示目前公司生產(chǎn)、銷售均處于正常運營狀態(tài)，所有卡券均可正常有序兌換。

皇家美孚在此次聲明中表示，元旦前后，謠言愈演愈烈，導(dǎo)致部分門店開始出現(xiàn)“擠兌”情況，兌換量高達正常情況的10倍，遠遠超出企業(yè)常規(guī)供貨能力，因此出現(xiàn)了部分門店貨品供不應(yīng)求、個別門店暫時關(guān)閉等情況。

品牌表示，根據(jù)年度門店調(diào)整計劃，青島仍有52家門店為您服務(wù)。為提供更好的服務(wù)，人員貨品我們將集中調(diào)整到商超類大店，會員可到商場店有序兌換。企業(yè)本著對消費者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，內(nèi)部挖潛，盡量滿足消費者需求。

皇家美孚表示，臨近春節(jié)，我司正全力加大生產(chǎn)能力，為消費者提供保質(zhì)保量的產(chǎn)品及服務(wù)。對這種抹黑造謠、博取流量的惡意行為，我司已向公安機關(guān)報警，公安機關(guān)已受理，啟動司法程序維護企業(yè)合法權(quán)益。

另外，據(jù)大眾網(wǎng)報道，記者采訪了青島皇家食品有限公司總經(jīng)理姜耀東，他表示：“公司正全力加大生產(chǎn)力度，保障滿足消費者的需求，也請大家相信公司的實力和我們做好這個企業(yè)的決心。作為皇家美孚的負(fù)責(zé)人，如上我是可以保證的。只是希望大家在選購商品時注意安全，不要著急?！?/p>

記者了解到，對于網(wǎng)上流傳的不實信息，皇家美孚表示已啟動法律程序，將通過合法途徑維護公司權(quán)益。

針對“目前為什么很多門店的貨架都是空的?”姜耀東給出回應(yīng)：“我們的面團通過工廠制作，到達門店之后需要現(xiàn)場烘烤，烘烤過程需要1到1個半小時，烘烤完后再放到貨架上擺放。但目前的情況是，大量的消費者著急兌換，我們烘烤完的產(chǎn)品還沒到貨架上，在過程中就被消費者‘一搶而空’，這就是為什么大家看到很多門店都是空柜的原因?！?/p>

針對“部分門店暫時關(guān)閉?”的問題，姜耀東告訴記者，目前部分門店出現(xiàn)“擠兌”情況后，兌換量高達正常情況的10倍?！巴瑫r，在這個過程中，也有消費者情緒比較激動，目前我們也在積極協(xié)調(diào)處理?！?/p>

“目前，我們盡全力保障大家年前的需求。另外，我們這段時間也上了一些精品面食、湯圓等，我們也會及時供應(yīng)，如果短期內(nèi)拿不到，也會進行登記，請大家放心。”姜耀東表示：“希望大家不要著急，有序排隊，所有卡券均可正常有序兌換。請給皇家美孚一些時間，我們還是希望能保質(zhì)保量地給市民提供我們的放心產(chǎn)品?！?/p>

?

本文轉(zhuǎn)載自每日經(jīng)濟新聞