貝恩公司全球合伙人張婧：餐飲企業(yè)要找準(zhǔn)自己服務(wù)的消費(fèi)人群
紅餐編輯部 · 2023-04-03 10:23:15 來(lái)源：紅餐網(wǎng) 2198
3月29-30日，由央廣網(wǎng)、紅餐網(wǎng)和良之隆·中國(guó)食材電商節(jié)三方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、共同主辦的“2023中國(guó)餐飲產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”在武漢國(guó)博中心·漢廳成功舉辦。
此次峰會(huì)，來(lái)自不同領(lǐng)域的風(fēng)云人物以及2000+餐飲精英齊聚武漢，共同探討餐飲產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和未來(lái)走勢(shì)。
峰會(huì)上，貝恩公司全球合伙人張婧表示，過(guò)去幾年，很多餐飲企業(yè)將目光盯向了20-30歲的青年，這部分人群以興趣為導(dǎo)向，消費(fèi)力較低，但是消費(fèi)欲望和頻次較高。
未來(lái)，還有兩類家庭人群的消費(fèi)力也值得挖掘，一是30-45歲低線城市家庭，他們是隱富人群，有錢有閑，活在當(dāng)下；二是45-70歲高線城市&45-60歲低線城市家庭，他們大多形成了財(cái)富積累，更注重品質(zhì)。
貝恩公司全球合伙人張婧
那么，中國(guó)的消費(fèi)者以后會(huì)買什么呢？張婧認(rèn)為，從消費(fèi)者的需求發(fā)展脈絡(luò)來(lái)看，在全球大部分國(guó)家一般都經(jīng)過(guò)三個(gè)階段：
性價(jià)比階段，經(jīng)濟(jì)緩慢上漲時(shí)，消費(fèi)者更多追求便宜耐用、知名可靠的產(chǎn)品；
興價(jià)比階段，經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)時(shí)期，消費(fèi)者追求高端化、高功能，有顏有型的產(chǎn)品，這也是過(guò)去5-6年國(guó)內(nèi)一批新消費(fèi)品牌崛起的原因之一；
心價(jià)比階段，經(jīng)濟(jì)增速回落階段，消費(fèi)者回歸真需，需要恢復(fù)購(gòu)買信心，日本優(yōu)衣庫(kù)的崛起就是很好的例子。
消費(fèi)者需求的變化也帶來(lái)了企業(yè)發(fā)力方向的變化，從提供平價(jià)多樣、規(guī)模迭代的產(chǎn)品，到升級(jí)迭代、細(xì)分圈層，再到重塑價(jià)值、創(chuàng)新市場(chǎng)。
那么，餐飲品牌如何抓住并服務(wù)好自己的客戶？張婧分享了一個(gè)“BETTER運(yùn)營(yíng)”法則：Base大眾，增加潛在客戶范圍；Expose發(fā)現(xiàn)，加強(qiáng)潛客影響力；Thrill興趣，提升互動(dòng)興趣；Tempt新客，激發(fā)首購(gòu)下單；Enhance老客，持續(xù)激勵(lì)老客；Rely忠誠(chéng)，鞏固忠誠(chéng)用戶。
說(shuō)到底，“BETTER運(yùn)營(yíng)”法則的核心其實(shí)是以人為中心，深化餐飲品牌和消費(fèi)者在全鏈路上的關(guān)系。
最后，張婧也總結(jié)稱：“中國(guó)餐飲行業(yè)是時(shí)候轉(zhuǎn)變思路了，要從忙著埋頭做生意轉(zhuǎn)變?yōu)榱私狻⒎治鱿M(fèi)者，從以店面經(jīng)營(yíng)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行?，時(shí)時(shí)刻刻根據(jù)消費(fèi)者整體的購(gòu)物和消費(fèi)習(xí)慣，去構(gòu)思和設(shè)計(jì)品牌與消費(fèi)者互動(dòng)的細(xì)節(jié)。”
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