家人們，胖東來又又又上熱搜了，這次又是怎么回事呢？

一員工試吃員工餐，吃完的筷子直接放鍋里攪拌。有人就覺得這員工也太埋汰了，自己吃過的筷子直接放鍋里？我接受不了！

這不，自帶熱搜體制的胖東來，直接被網(wǎng)友們送上了熱搜第一。胖東來的處理方式，迅速且簡單粗暴：開除了該員工，管理層降級(jí)三個(gè)月，也關(guān)閉了火鍋檔口。

但網(wǎng)友就看不下去了：不就是嘗嘗員工餐熟沒熟，怎么就直接失業(yè)了？這也太絕情了吧！甚至有人直接打電話到胖東來，請(qǐng)求給涉事員工一個(gè)機(jī)會(huì)。

收到了大家留言的胖東來，也重新處理此次事件，大家也等到了胖東來的二次回應(yīng)：發(fā)出了13頁的民意重審，不開除員工，做降級(jí)處理！

你說說大家能不喜歡胖東來嗎？不僅事事有回應(yīng)，關(guān)鍵是處理的及時(shí)又到位！

深受大家喜愛的胖東來，在今年春節(jié)期間更是火爆，直接干成了許昌當(dāng)?shù)氐?ldquo;熱門景點(diǎn)”。據(jù)相關(guān)報(bào)道，許昌胖東來春節(jié)3天客流量超116萬，遠(yuǎn)超河南最火景區(qū)，與11家4A景區(qū)8天的接待量持平，連警察叔叔都出來維持秩序。

也有網(wǎng)友調(diào)侃，在胖東來連黃金都賣不了隔夜的。

你說說為啥胖東來這么火，一個(gè)是服務(wù)做到了極致，甚至有不少人開幾十公里跨省就為了體驗(yàn)胖東來的服務(wù)。

另一個(gè)就是胖東來一次次將危機(jī)變成自己的宣傳。就比如去年胖東來員工因?yàn)楝F(xiàn)場混亂暫時(shí)離崗，顧客等太久而引發(fā)的爭吵事件。胖東來是咋處理的？先是給顧客做出了賠償，然后是直接發(fā)錢安撫員工，管理層也承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，降級(jí)了三個(gè)月。這公關(guān)說明書級(jí)別的處理也給胖東來拉來了一大波好感！

你說為啥胖東來每次都要嚴(yán)肅處理?要秋香說，就是要維護(hù)好大家對(duì)它的信任！畢竟全國人民群眾雪亮的眼睛都盯著呢！

你看真誠才是永遠(yuǎn)的必殺技！胖東來主打的就是一個(gè)，有問題咱就解決問題，在一次次問題中不斷完善自己，這么真誠有溫度的企業(yè)活該被大家喜歡，你說對(duì)吧？

本文轉(zhuǎn)自伯虎財(cái)經(jīng)