被稱為“妖股”的達(dá)美樂(lè)在短短六年時(shí)間里，翻20多倍！到底是怎樣的因素，讓它從2004年一路瘋漲到現(xiàn)在？它成功的關(guān)鍵因素又是什么呢？

1.創(chuàng)建多渠道訂購(gòu)方法

達(dá)美樂(lè)與多個(gè)電子商合作，確保顧客在任何時(shí)間都可享用披薩。主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

①與達(dá)美樂(lè)官方微博合作，只要顧客在刷微博期間@達(dá)美樂(lè)，即可下單訂餐；

②?與手機(jī)供應(yīng)商合作，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音訂餐，顧客在使用手機(jī)期間，可啟動(dòng)siri功能，大聲說(shuō)“我要吃達(dá)美樂(lè)披薩”就輕松訂餐；

③與游戲商Xbox合作，將訂購(gòu)界面嵌入到了游戲平臺(tái)，顧客可在打游戲期間訂餐；

④除此之外為方便家庭聚餐還與三星電視合作，可在家人一同看劇時(shí)，選擇在電視上選擇訂購(gòu)按鈕下單。

達(dá)美樂(lè)通過(guò)與多方合作的形式，使它每年在電子訂單方面的收入達(dá)到20億美元，并且復(fù)購(gòu)率和消費(fèi)頻次也會(huì)翻一番。

2.保證配送速度與質(zhì)量的外賣服務(wù)

達(dá)美樂(lè)通過(guò)改善配送工具來(lái)提高配送質(zhì)量與配送速度的。

在質(zhì)量層面上，達(dá)美樂(lè)通過(guò)改造雪佛蘭汽車，讓它內(nèi)置一個(gè)可容納80個(gè)披薩的烤箱，以此來(lái)保證披薩的口感與溫度。

在速度層面上，它提供外賣無(wú)人機(jī)與外賣機(jī)器人。這樣不僅減少了員工支出的費(fèi)用，還大大增加了運(yùn)送的精準(zhǔn)度和時(shí)間。

3.精準(zhǔn)會(huì)員管理，提高點(diǎn)餐速度

達(dá)美樂(lè)的數(shù)據(jù)庫(kù)中保存著每位會(huì)員的詳細(xì)資料，當(dāng)會(huì)員去前臺(tái)點(diǎn)餐時(shí)，會(huì)根據(jù)其以往的購(gòu)買記錄選擇，整個(gè)過(guò)程不到30秒，特別是高峰期時(shí)大大提高了效率。

除此之外，每個(gè)會(huì)員可享受買六送一的活動(dòng)，每買一次會(huì)積分。它們采用簡(jiǎn)單的積分模式與實(shí)在的兌換產(chǎn)品，大大提高了顧客的滿意度。

4.增強(qiáng)互動(dòng)模式，增大年輕消費(fèi)群體

在2016年時(shí)，達(dá)美樂(lè)發(fā)起了一個(gè)“自創(chuàng)披薩”的營(yíng)銷活動(dòng)，目的在于通過(guò)年輕消費(fèi)群體，無(wú)形之中增大達(dá)美樂(lè)的宣傳力度。

在活動(dòng)期間，每位顧客設(shè)計(jì)自己的獨(dú)家披薩，并搭配故事放在社交平臺(tái)上宣傳。如果人愿意買則可從中分紅。有人一個(gè)月就獲得了5萬(wàn)美金的分紅。

5.迭代產(chǎn)品，確?？谖?/strong>

從2010年起，達(dá)美樂(lè)在研發(fā)新品的同時(shí)，創(chuàng)立了“品味間”，每次會(huì)找來(lái)15位體驗(yàn)者，坐在的“品味間”里，在他們?cè)嚦越Y(jié)束后會(huì)分別給出建議。

在迭代產(chǎn)品期間，達(dá)美樂(lè)將logo中pizza詞去掉，將健康加入其品牌的定位中。

6.定期培訓(xùn)，打造熱愛(ài)品牌團(tuán)隊(duì)

只要是Domino's的員工，無(wú)論是前臺(tái)服務(wù)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷還是技術(shù)開(kāi)發(fā)，都要接受每月有關(guān)披薩制作的培訓(xùn)。這個(gè)目的就是確保在店工作的每一位員工都知道核心產(chǎn)品是什么，才能更好的工作。

每月一次的培訓(xùn)，讓Domino's的每位員工都能熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品的制作過(guò)程。所以在全國(guó)90%加盟店的店長(zhǎng)都是來(lái)自之前培訓(xùn)的員工。

7.顧客提需求，產(chǎn)品套餐來(lái)滿足

達(dá)美樂(lè)通過(guò)不同的消費(fèi)群體，售賣不同的套餐組合。這樣的方式直接解決了顧客的需求，無(wú)需顧客再去費(fèi)心挑選。

比如顧客說(shuō)在繁忙的上班期間，那么達(dá)美樂(lè)就會(huì)推出相應(yīng)的工作餐；當(dāng)節(jié)假日提出家庭聚餐時(shí)，達(dá)美樂(lè)就會(huì)給出相應(yīng)的超大份家庭餐等。

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