在機(jī)器和漢堡共舞的世界，麥當(dāng)勞卻無(wú)處不在強(qiáng)調(diào)人是創(chuàng)造萬(wàn)物的核心資產(chǎn)。

上海黃浦江西岸坐落著一幢方方正正的八層大樓，外玻璃上印著金色的拱門(mén)logo，這是麥當(dāng)勞在中國(guó)的總部大樓，也是所有麥當(dāng)勞中國(guó)員工的“漢堡大學(xué)”，麥當(dāng)勞將這棟酷似巨無(wú)霸的大樓命名為“巨無(wú)霸魔方”。

這棟以漢堡命名的樓里有一塊碩大的水墨屏，上面有一串?dāng)?shù)字，每賣(mài)出一個(gè)漢堡，屏幕上的數(shù)字就會(huì)跳動(dòng)一下，快門(mén)閃爍的瞬間，數(shù)字已經(jīng)從10,274,530,312跳到10,274,530,370。

麥當(dāng)勞創(chuàng)造了一個(gè)關(guān)于漢堡、炸雞和薯?xiàng)l的世界，當(dāng)然大部分工作由機(jī)器完成，門(mén)店員工所需要做的事情只是把冰凍的薯?xiàng)l放進(jìn)油鍋里定時(shí)炸制，把裝好冰的可樂(lè)杯放在飲料機(jī)下面按下“中杯”的按鈕，或是把面包片、生菜、肉餅組裝在一起。

每個(gè)流程都有一絲不茍的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)甜筒先要用紙巾包住蛋筒，在機(jī)器下方接兩圈半冰淇淋，一個(gè)奧利奧麥旋風(fēng)則需要用紙盒接四圈半，再左右拉動(dòng)兩下奧利奧分配器撒上奧利奧碎。

社會(huì)學(xué)家George Ritzer發(fā)明了“麥當(dāng)勞化”這個(gè)詞語(yǔ)用來(lái)形容這種極致的理性。麥當(dāng)勞最大限度去除了人的因素，讓麥當(dāng)勞這個(gè)轟鳴的龐大機(jī)器實(shí)現(xiàn)效率、可計(jì)算性、可預(yù)測(cè)性和控制。

麥當(dāng)勞在世界范圍內(nèi)攻城略地，越來(lái)越多的人會(huì)進(jìn)入這個(gè)龐大的系統(tǒng)。這家連鎖巨頭最新的計(jì)劃是，在2028年將中國(guó)市場(chǎng)門(mén)店提高到10000萬(wàn)家，這意味著中國(guó)市場(chǎng)每年1000家新開(kāi)門(mén)店，平均9小時(shí)就有一家。

去年5月時(shí)，麥當(dāng)勞宣稱該年度在中國(guó)計(jì)劃招募超過(guò)15萬(wàn)名員工。隨著開(kāi)店速度加快，這個(gè)數(shù)字可以預(yù)見(jiàn)地會(huì)增加。

在機(jī)器和漢堡共舞的世界，麥當(dāng)勞無(wú)處不在強(qiáng)調(diào)“人”是創(chuàng)造萬(wàn)物的核心資產(chǎn)。比如把員工稱為“麥麥大廚”，每個(gè)進(jìn)入麥當(dāng)勞上班的新員工都會(huì)在培訓(xùn)課上聽(tīng)到這樣的話：“巨無(wú)霸是我們風(fēng)靡全球的產(chǎn)品，這是我們每一位伙伴努力的結(jié)果，其中也包括你。”

麥當(dāng)勞似乎能永葆年輕，這很大程度歸功于它有意吸收年輕血液。截至2023年3月，麥當(dāng)勞中國(guó)00后員工占比已超過(guò)43%，每年5月麥當(dāng)勞會(huì)公布招聘計(jì)劃，口號(hào)正是“我們就相信年輕人”。

而選擇去麥當(dāng)勞上班的年輕人們，也在工作中收獲了想要的東西。

北大研究生譚談想去麥當(dāng)勞兼職，身邊的同學(xué)都在卷實(shí)習(xí)、卷高績(jī)點(diǎn)，她反而不想按照既定的路線去生活。長(zhǎng)期在學(xué)校里的她總感覺(jué)身處象牙塔，少了一些和社會(huì)與人的接觸。加入“麥門(mén)”，在體力勞動(dòng)和服務(wù)他人的過(guò)程中，她得到一種放松和休息。

當(dāng)譚談?wù)娴暮鸵恍┟刻煨枰鰩追菁媛毦S持生計(jì)、空閑時(shí)間還得帶孫子的叔叔阿姨們站在一個(gè)產(chǎn)線上，她才真的意識(shí)到，“有一些工作，高學(xué)歷的人做得并不好。”相比自己會(huì)犯一些把大杯飲料做成中杯的錯(cuò)誤，叔叔阿姨們干活利落而精準(zhǔn)。

在去麥當(dāng)勞面試之前，譚談還面試過(guò)服裝店，可惜慘遭滑鐵盧，而老板拒絕她的理由就是“學(xué)歷太高”。麥當(dāng)勞卻沒(méi)有以這個(gè)理由拒絕她，門(mén)店里的同事們反而很包容她的不熟練。對(duì)她來(lái)說(shuō)，在麥當(dāng)勞打工收獲的東西是“自己活得更立體了”。

中專(zhuān)畢業(yè)的趙朵，之前在工廠干過(guò)，還幫人看過(guò)超市，去年7月和男朋友一起入職麥當(dāng)勞。店長(zhǎng)和值班經(jīng)理都是90后，好溝通，同意這對(duì)小情侶一起上班，男生煎漢堡，女生接可樂(lè)。整個(gè)餐廳兼職全職員工一共28人，出生于05年的趙朵是年齡最小的，但也最能干的，店里的同事都會(huì)尊稱她一聲“趙姐”。

很多員工都會(huì)以“上班像是在玩‘胡鬧廚房’或者‘老爹漢堡’”來(lái)形容在麥當(dāng)勞門(mén)店打工的體驗(yàn)。二者是經(jīng)營(yíng)模擬類(lèi)游戲中的經(jīng)典，這類(lèi)游戲以一個(gè)小餐廳為起點(diǎn)，起初餐廳只會(huì)出現(xiàn)一兩個(gè)顧客，一種可樂(lè)，一種漢堡，一種薯?xiàng)l和醬料，隨著經(jīng)驗(yàn)的增加，游戲里會(huì)出現(xiàn)上百個(gè)新的顧客，他們的需求也變得千奇百怪，漢堡里不要生菜，夾上三種肉餅和四種醬，搭配不要冰的無(wú)糖可樂(lè)，薯?xiàng)l記得炸成五角星形。

胡鬧廚房游戲界面，截自小紅書(shū)

“胡鬧廚房”因?yàn)樾枰獌扇伺浜希芏嗲閭H一起玩的時(shí)候常常吵得不可開(kāi)交，也被稱為“分手廚房”。趙朵和男朋友實(shí)際中的工作卻沒(méi)有游戲那般復(fù)雜，兩人在各自的產(chǎn)區(qū)各司其職，偶爾還能隔空聊兩句，年底回家準(zhǔn)備搶火車(chē)票了，趙朵一邊打可樂(lè)一邊不忘提醒男朋友記得搶票。

“胡鬧廚房”像在游戲里上班，玩家循環(huán)往復(fù)賺取鈔票，解鎖新挑戰(zhàn)、新餐廳，從一個(gè)小餐廳開(kāi)始構(gòu)筑起一個(gè)龐大的商業(yè)帝國(guó)?，F(xiàn)實(shí)里的麥當(dāng)勞之父雷·克洛克也是這樣，從1955年的第一家麥當(dāng)勞餐廳開(kāi)始，用近70年的時(shí)間，在全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有了超過(guò)41198家餐廳。

現(xiàn)在的趙朵已經(jīng)可以用一只手握住三個(gè)甜筒一起打，遇到20杯可樂(lè)的外賣(mài)單子，可以四杯可樂(lè)一起接，并且不會(huì)記混它們是大杯還是中杯，有糖還是無(wú)糖，五分鐘左右就能接完打包并裝箱。新來(lái)的兼職姐姐比她整整大了7歲，都得跟著她學(xué)打飲料。

沛文和趙朵幾乎同齡，但已有工齡4年，其中有一年半是在麥當(dāng)勞門(mén)店度過(guò)的。她從16歲開(kāi)始，穿梭于南京城里的蛋糕店、奶茶店、快餐店，用滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)募媛毎炎约旱臅r(shí)間表填滿，她深知只有在七八月份辛勤工作，才能攢夠錢(qián)趕上九月份交學(xué)費(fèi)。

沒(méi)有幸福美滿的原生家庭，沒(méi)有光鮮亮麗的學(xué)歷，但麥當(dāng)勞是全球500強(qiáng)的公司，食物方便好吃，“麥門(mén)”文化在年輕人中如此風(fēng)靡，沛文說(shuō)：“我是個(gè)沒(méi)有學(xué)歷的人，麥當(dāng)勞都沒(méi)有嫌棄我，我有什么好嫌棄麥當(dāng)勞的。”

學(xué)生兼職、全職店員、值班經(jīng)理，沛文在一年半的時(shí)間里一步步晉升，時(shí)薪也漲了2塊錢(qián)，她現(xiàn)在每個(gè)小時(shí)能獲得23塊錢(qián)，每個(gè)月干滿160個(gè)小時(shí)之后有1.5倍獎(jiǎng)勵(lì)，算下來(lái)一個(gè)月能拿到4300塊錢(qián)。沛文現(xiàn)在的目標(biāo)是，“我想先干上店長(zhǎng)，因?yàn)榈觊L(zhǎng)一個(gè)月能拿6000塊錢(qián)，我是一個(gè)容易滿足的人。”

但她又不像她說(shuō)的那么容易滿足，她的終極目標(biāo)是當(dāng)管好多門(mén)店的那種區(qū)域經(jīng)理。麥當(dāng)勞有一套明確的晉升和職業(yè)規(guī)劃路徑，區(qū)域經(jīng)理往往都從員工干起，再到經(jīng)理，然后店長(zhǎng)，在擔(dān)任店長(zhǎng)期間有非常大的成就或者拿下了很多營(yíng)業(yè)額，會(huì)有機(jī)會(huì)去總公司面試成為區(qū)域經(jīng)理，很多區(qū)域經(jīng)理都是從學(xué)生兼職就開(kāi)始干，干了10年往上。

對(duì)沛文來(lái)說(shuō)，麥當(dāng)勞是自己的大學(xué)，升級(jí)為值班經(jīng)理之后，她需要學(xué)的東西更多了，比如訂貨，你要買(mǎi)多少肉餅和薯?xiàng)l，比如做工時(shí)，你要給別人發(fā)多少工資，就像是麥當(dāng)勞有“屬于麥當(dāng)勞自己的MBA課”。總部還會(huì)定期邀請(qǐng)員工去漢堡大學(xué)上課，回答問(wèn)題可以獲得PIN勛章，這不僅是屬于麥當(dāng)勞員工的勛章，在小紅書(shū)上不少非員工也想得到 PIN勛章的嘉獎(jiǎng)。

沛文用升級(jí)打怪形容自己在麥當(dāng)勞的晉升過(guò)程。有一次，新來(lái)的同事打了一個(gè)非常失敗的朱古力新地，冰淇淋部分沒(méi)有漂亮的尖角，朱古力醬溢出杯子口，新同事向沛文投來(lái)求助的眼神，沛文安慰她說(shuō)：“沒(méi)事，游戲剛開(kāi)始玩都不會(huì)太熟練。”

哲學(xué)家伯納德·舒茲對(duì)“游戲”作過(guò)這樣的闡釋?zhuān)?ldquo;游戲就是自愿克服不必要的障礙。”每天在炸薯?xiàng)l和打可樂(lè)的重復(fù)勞動(dòng)里會(huì)感到無(wú)聊嗎？沛文的答案和舒茲一樣：“在游戲里，如果你想得到經(jīng)驗(yàn)值，你只能不斷地重復(fù)這件事。”

本文轉(zhuǎn)載自36氪未來(lái)消費(fèi)；作者：楊典