筆者經過長期研究發(fā)現(xiàn)：許多老板根本沒有俱備現(xiàn)代企業(yè)管理經營的知識和經驗，知識的缺乏，經驗的缺失，導致老板們在迷茫中摸索，少數(shù)運氣好的，存活下來了，然而大多數(shù)都沒能活過生存期。雖然有許多老板熱衷到處學習，但隨著競爭的更加殘酷，過去的知識和經驗已經失效了，今天，如果還沒掌握這些知識，企業(yè)將面臨危險!

競爭不在市場，而在顧客的心智中

海爾總裁張瑞敏經常說：“什么是核心競爭力?技術、人才，資本都構不成核心競爭力，只有擁有消費者才擁有核心競爭力。”競爭既不是在渠道上，也不是在產品上，更不是在廣告的比拼上，而是在消費者心智里?！爸匾牟皇鞘聦?，而是消費者認知”，競爭的核心目的是贏得消費者心智的“對比之爭”，只有建立消費者認知，才能贏得競爭。

在競爭殘酷的今天，消費者面臨太多的選擇，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)已不局限于滿足或創(chuàng)造需求，而是要在消費者心智中構建差異化認知。企業(yè)競爭的戰(zhàn)場不在貨架，也不在于促銷季，更非廣告公關戰(zhàn)，而在于消費者的心智。

競爭時代，僅僅依靠提供更好的服務和產品質量，根本無法取勝，品質和服務已經成為企業(yè)生存的門檻;根據(jù)哈佛大學心理學博士米勒的研究，顧客心智中最多只能為每個品類留下七個品牌空間。而特勞特先生進一步發(fā)現(xiàn)，隨著競爭的加劇，最終連七個品牌也容納不下，只能給兩個品牌留下心智空間，這就是定位理論中著名的“二元法則”。

?“營銷”并不能贏得競爭

盡管美國營銷學會(AMA)已經三次修改市場營銷的定義，仍然無法阻止市場營銷在顧客的觀念中化為市場伎倆!全球以市場營銷為核心的企業(yè)正面臨著前所未有的危機。在中國，企業(yè)家們很自然的認為，“營銷”就是企業(yè)為了更好的銷售而采取的措施!“營銷”成了企業(yè)的救命稻草，生意不好是“營銷”的問題，產品賣不出去，也是“營銷”的問題，甚至還有人認為：沒有賣不出去的產品，只有賣不出產品的人，在競爭殘酷的今天，這種觀點，顯然是本末倒置，對于顧客不能產生價值的產品，無論怎樣的“營銷”都沒有用。

絕大多數(shù)時候，當餐廳生意不好了，老板們才會想到了“營銷”，于是各種引誘顧客進店的伎倆就出來了，不用思考，不費腦力的常見伎倆就是打折，優(yōu)惠。天天特價，全場三折，吃100送100，一點技術含量都沒有， 最終關門倒閉。

現(xiàn)在的顧客已經被商家培養(yǎng)出了一個壞毛病，去餐廳消費老喜歡打折，沒有折扣就不去，問題出在哪?顧客沒有選擇的理由，只好用價格評估選擇標準，結果是企業(yè)沒有利潤，顧客沒有享受到應有的價值，企業(yè)最終倒閉!在競爭殘酷的今天，企業(yè)的營銷高度同質化，太多企業(yè)陷入價格戰(zhàn)，“營銷”已經淪落為商家的伎倆。

?企業(yè)經營的就是顧客認知和體驗

企業(yè)陷入困境后，老板一般的都以為是企業(yè)內部管理出了問題，而沒有從根本上去尋找問題的根源：顧客 。在競爭殘酷的今天，摩托羅拉，諾基亞都消失不見了，難道是它們的管理出了問題嗎?肯定不是這么簡單，一定是沒有搞懂顧客，才會導致今天的結果。

顧客認知簡單說就是顧客是否認識和知曉企業(yè)或產品，顧客體驗就是顧客消費后的綜合感受，顧客體驗會影響顧客認知，顧客體驗首先要企業(yè)塑造自己獨特的差異化，并且讓顧客能清晰的感知到，最終在顧客心智中打上烙印。

根據(jù)最新研究結果：決定企業(yè)生死的是顧客的認知和體驗，不管老板們了解與否，承認與否，顧客認知和體驗是今天所有企業(yè)成功的根基。不論你今天有多風光，多牛掰。經營好顧客的認知和體驗是企業(yè)的首要工作。

品牌戰(zhàn)略是企業(yè)唯一的戰(zhàn)略

“戰(zhàn)略”這個詞已被濫用了，企業(yè)老板不僅要應付競爭的挑戰(zhàn)，還要搞清楚什么是戰(zhàn)略!由于講戰(zhàn)略的磚家太多了，現(xiàn)在許多老板患上了戰(zhàn)略恐懼癥!然而“戰(zhàn)略”是一切工作的中心，它保持企業(yè)“做正確的事”，今天制定正確的戰(zhàn)略比制定戰(zhàn)略更重要。實施正確的戰(zhàn)略比制定正確的戰(zhàn)略更重要。同質化的“戰(zhàn)略”其實不是戰(zhàn)略。

無數(shù)的實踐證明：如果沒有在顧客的心智中贏得競爭，企業(yè)所做的一切努力都是無效的，所以，戰(zhàn)略是否有效，最終是以顧客的認知為衡量標準的。

許多老板，生活在一個夢幻的世界里，天真以為市場僅僅是公司和它的顧客兩個人的“游戲”，顧客大腦里不僅只有對你的認知，更有對你的競爭對手的認知。 如果顧客不能選擇你，那一定會選擇其他的企業(yè)。顧客選擇的依據(jù)就是品牌，所以培育品牌是企業(yè)唯一的戰(zhàn)略。