“現(xiàn)在是餐飲的黃金時代，是好人掙錢的時代”，弘毅資本的王小龍曾說過。

在外賣盛行的當(dāng)下，這句話激起了很多餐飲人奮斗線上的熱血，“有困難不可怕，好好做生意，早日敲鐘上市！”

可外賣頭條的記者接觸很多品牌創(chuàng)始人后，大家普遍吐槽的，居然不是顧客不買賬，而是有人來搗亂。

“剛開業(yè)兩個周，愣是給了我們20多個差評，我也是無語了，最關(guān)鍵的是一點(diǎn)辦法沒有”，菜大師創(chuàng)始人王濤無奈得很。

當(dāng)我們已經(jīng)秉持誠信經(jīng)營的情況下，還被惡意中傷，難道就這么算了嗎？

不，作為廣大外賣圈子中的一員，別慫，哪里有壓迫，哪里就有反抗，我們能贏！

美團(tuán)上線商家端舉報按鈕，利器or鈍器？

眾所周知，店鋪評分對商家排名的影響是舉足輕重的，差評越多，越容易造成商家排名滯后、雙率下跌的不利局面。

那么，什么才是惡意差評呢？?

一般是指評價人以本人或他人之名，為了損害被評價店鋪利益或謀求個人不正當(dāng)利益，通過夸大或捏造事實(shí)，對被評價人做出不當(dāng)評價；或以三星以下的差評對被評價人進(jìn)行侮辱、誹謗、脅迫的行為。

每位用戶的消費(fèi)偏好不一樣，所以即便在產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格把控的商家，有時也會收到差評，老板對這些差評無可奈何；

那如果是惡意差評呢？更有甚者，同行惡意操作，那時候難道老板們只能坐以待斃，任人宰割嗎？

隨著外賣平臺愈加規(guī)范化，美團(tuán)已經(jīng)上線惡意評價舉報功能，給了廣大商家們一把“自衛(wèi)刀”。

具體如何操作呢？?

打開美團(tuán)app后臺的“門店運(yùn)營”，在“用戶評價”看到一個“舉報按鈕”。商家可以通過點(diǎn)擊舉報按鈕，填寫投訴理由，提交平臺，5個工作日之內(nèi)就會被平臺受理解決。

根據(jù)平臺上的規(guī)定，目前可舉報的評價主要有以下類型：

1.同行惡意評價 ?

2.以差評謀求不正當(dāng)?shù)美??

3.存在不文明用語 ?

4.廣告或垃圾信息 ?

5.敏感或違法信息 ?

6.泄露隱私 ?

面對這個功能，很多商家感覺冬天已經(jīng)過去了，春天馬上就要來了。

可是，“春天”真的來了嗎？

“幾乎在平臺的每一次申訴都被駁回”，廣州一家主打牛腩飯的外賣品牌創(chuàng)始人苦著臉說。

在北京一家麻辣燙的外賣商家也向頭條君反映，“有時候申請投訴被‘秒駁回’，明明舉報的證據(jù)都非常充分了，也不知道為什么?！?/p>

“有時候你都發(fā)現(xiàn)了，是同行給的差評，可平臺也不會通過你的申請?！?/p>

另一位商家告訴記者，只要評價描述的是用餐體驗(yàn)，平臺就不會受理，尤其是同行的惡意差評，舉報起來更是“難于上青天”。

看完說明書，一秒學(xué)會防火防盜放暗箭！

不能盲目樂觀的同時，也不能過于悲觀，老師傅維修損壞的配件時，醫(yī)生給病人看診時，沒人會隨意下藥，都得知道源頭在哪，才能對癥下藥。

那為什么平臺會“秒駁回”舉報呢？ ?? ?

1、非惡意差評

除了收到惡意差評，或者同行抨擊以外，幾乎所有商家都會收到一些張冠李戴的烏龍評價，這些最終也成了外賣店鋪的“鍋”了。

2、用餐體驗(yàn)的差評

顧客反映真實(shí)體驗(yàn)不好而出現(xiàn)的差評，例如，實(shí)物和圖片不符、湯水撒漏、少放餐具等等，這幾乎是絕大部分惡意差評的溫床。

3、證據(jù)不充分

舉報按鈕是美團(tuán)外賣新近上線的商家申訴功能，必然在審核過程中執(zhí)行得非常嚴(yán)格，僅從只字片語就想通過申請的幾率極低。

那么，如何才能舉報通過，沉冤得雪呢？ ?

1、確認(rèn)無誤是惡意差評

頭條君與美團(tuán)外賣平臺工作人員溝通后確認(rèn)，“不是所有差評都能申訴的，得判定是惡意差評的，才能成功申訴?！?/p>

這就表明，只有在平臺確認(rèn)是惡意差評后，才會予以撤銷。

例如，用戶在評論的過程中使用污言穢語、評價用戶與商鋪為同類商品的經(jīng)營者、因配送超時予以差評等等，都可認(rèn)定為惡意差評。

可如果涉及到用戶的用餐體驗(yàn)，口味太辣、份量大小等餐品問題給的差評，平臺一般不予受理。

2、舉報證據(jù)要充足

舉目望過去，這年頭哪還有人僅一嘴火車給人定性善惡的？

尤其在申訴的時候，一定要描述清楚具體申訴內(nèi)容的同時附上圖片，也就是評價人信息、差評內(nèi)容、產(chǎn)品實(shí)物截圖等等，舉報成功的幾率也會大大提高。

3、一周三次，切忌濫用

值得注意的一點(diǎn)，一周內(nèi)，商家只可舉報三次。

沒有做好充分準(zhǔn)備、或與平臺人員進(jìn)行聯(lián)系的前提下，如果頻繁操作舉報功能，不僅容易錯失機(jī)會，還有可能被平臺視作濫用功能，一定程度上影響到商戶的店鋪排名。

說在后面

餐飲這條路，從來就不輕松，掌聲與鮮花向來少，荊棘與暗箭未曾知，祝福各位寶寶們能成為殺出紅海，攀登下一個巔峰。 ?

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