2017年1月9日，微信正式發(fā)布小程序。10年前的同一天，喬布斯發(fā)布了改變世界的iPhone。微信選擇在這一天發(fā)布小程序，也表露出騰訊的野心——微信擁有超過(guò)8億用戶，這款超級(jí)APP想要的，不僅僅是改變我們的社交方式，更要深入影響到每一個(gè)人的生活當(dāng)中。最近，3月27日和28日連續(xù)兩天，小程序更是動(dòng)作頻頻，不斷增強(qiáng)小程序的線下服務(wù)能力。

什么是小程序

小程序是微信繼訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)后推出的又一款戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，是一種無(wú)需下載安裝、關(guān)注即可使用的應(yīng)用，用戶只需微信掃一掃即可打開(kāi)。

很多人的微信里面還看不到小程序，是因?yàn)檫€沒(méi)有使用過(guò)任何一個(gè)小程序，只有使用過(guò)第一次以后這個(gè)入口才會(huì)出現(xiàn)。

（小程序在微信里的入口）

簡(jiǎn)單了解一下訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)

微信目前用于公眾服務(wù)的產(chǎn)品有四款，分別是訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)、小程序。

（微信現(xiàn)有的四款應(yīng)用）

其中，目前餐飲行業(yè)接觸比較多的是訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，那么，我們先來(lái)簡(jiǎn)單的了解一下這兩款應(yīng)用。

訂閱號(hào)，主要用于信息的推送，我們現(xiàn)在在微信里看到的大部分文章就是由訂閱號(hào)推送出來(lái)的。訂閱號(hào)每天都可以群發(fā)一條信息，就像我們之前訂閱報(bào)紙一樣，報(bào)紙每天更新然后送到我們家樓下的報(bào)箱里，由我們自己去取閱。所以各種媒體、雜志、自媒體都有自己的訂閱號(hào)，每天推送新內(nèi)容，讓我們僅僅通過(guò)一個(gè)訂閱號(hào)便可知曉天下之事。

服務(wù)號(hào)，顧名思義就是用于連接服務(wù)的。很多餐廳認(rèn)為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)最大的區(qū)別就在于服務(wù)號(hào)每個(gè)月只能推送四篇文章，而訂閱號(hào)每個(gè)月能發(fā)送30條。其實(shí)不然，微信給服務(wù)號(hào)賦予了更強(qiáng)大的自主開(kāi)發(fā)能力，以我們常見(jiàn)的餐廳服務(wù)號(hào)為例，服務(wù)號(hào)可以獲取更多的用戶信息，如我們的微信頭像、昵稱、地理位置等，常見(jiàn)的在線點(diǎn)餐、預(yù)訂、優(yōu)惠券、電子會(huì)員卡等也可以由服務(wù)號(hào)來(lái)完成。

小程序與訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)的區(qū)別

無(wú)需關(guān)注即可使用

現(xiàn)在，我們?nèi)サ饺魏我粋€(gè)餐廳，如果該餐廳有公眾號(hào)的話，都需要先掃描二維碼進(jìn)行關(guān)注后才能獲得相應(yīng)的信息和服務(wù)。

不需要關(guān)注的優(yōu)勢(shì)就在于，顧客使用起來(lái)沒(méi)有顧慮，再不用糾結(jié)到底要不要關(guān)注了——很多情況下用戶現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注，一走出店內(nèi)就會(huì)取消關(guān)注。

沒(méi)有內(nèi)容推送

不管是訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)，都有一個(gè)信息群發(fā)的功能，信息群發(fā)后所有關(guān)注了的粉絲都可以收到文章。而小程序純粹就是一個(gè)工具，不能群發(fā)信息，只能推送顧客最需要的服務(wù)模板信息。

體驗(yàn)更流暢

微信訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)都是可以進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的，如我們常見(jiàn)的微信點(diǎn)菜、微信官網(wǎng)都是通過(guò)技術(shù)人員二次開(kāi)發(fā)后才可以使用。所有公眾號(hào)的開(kāi)發(fā)都是通過(guò)一種叫HTML5（簡(jiǎn)稱H5）的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)的，H5的優(yōu)點(diǎn)就是開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單，時(shí)間快。缺點(diǎn)就是體驗(yàn)不流暢，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)類似于網(wǎng)絡(luò)慢要加載的情況。

而獨(dú)立的APP如微信、美團(tuán)、滴滴打車(chē)等則用的是源生開(kāi)發(fā)，源生開(kāi)發(fā)的缺點(diǎn)在于開(kāi)發(fā)時(shí)間和難度更大，優(yōu)點(diǎn)則是使用起來(lái)更為流暢，可以隨意切換，用戶體驗(yàn)感更好。

為了更好地幫助大家理解H5開(kāi)發(fā)和源生開(kāi)發(fā)的區(qū)別，我們不妨舉個(gè)栗子， 就像我們?cè)趶N房炒菜，H5就像是用半成品和料包，廚師無(wú)需太多炒菜經(jīng)驗(yàn)，只要負(fù)責(zé)加熱和拌勻即可，菜品的口味取決于半成品的品質(zhì)和料包的比例控制。而原生開(kāi)發(fā)呢，則更像是一個(gè)有多年廚行經(jīng)驗(yàn)的大師精心制作的手工菜，從采購(gòu)到切配再到炒菜都由這位大師親自完成，從菜品的口感和品質(zhì)而言，無(wú)疑這種手工菜會(huì)勝出。

微信小程序，正是利用微信提供的源生架構(gòu)進(jìn)行開(kāi)發(fā)的，所以從用戶的體驗(yàn)角度來(lái)講是要優(yōu)于公眾號(hào)進(jìn)行的二次開(kāi)發(fā)的。

訂閱號(hào)&服務(wù)號(hào)的弊端

隨著訂閱號(hào)越來(lái)越多，訂閱號(hào)也開(kāi)始逐漸泛濫。餐廳，作為一個(gè)以服務(wù)為主的實(shí)體店，沒(méi)有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和維護(hù)人員，很難生產(chǎn)足夠優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球，大部分餐廳發(fā)布的無(wú)非店內(nèi)的菜品更新或活動(dòng)信息。而隨著訂閱號(hào)的泛濫，這些信息也已經(jīng)淪為無(wú)效的垃圾信息，反而成為了累贅，會(huì)有意或者無(wú)意之中打擾到顧客，所以客人要么取消關(guān)注，要么視若無(wú)睹。

（訂閱號(hào)中大量的文章信息未被讀?。?

服務(wù)號(hào)出現(xiàn)的本意是，微信想要把服務(wù)也連接到微信上來(lái)，但遺憾的是，服務(wù)號(hào)對(duì)于餐飲企業(yè)甚至大部分實(shí)體店來(lái)講，是個(gè)不爭(zhēng)氣的東西。

首先，從形式上看服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)都非常相似，服務(wù)號(hào)沒(méi)有跳出訂閱號(hào)的影子，很多餐飲從業(yè)人員對(duì)于訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩者的區(qū)別分不清楚。

其次，服務(wù)號(hào)的使用流程上與訂閱號(hào)如出一轍，還是需要先關(guān)注，但是關(guān)注后又得不到有效的信息。

再次，服務(wù)號(hào)脫離了服務(wù)場(chǎng)景——顧客最需要服務(wù)的時(shí)候一定是在店內(nèi)就餐的時(shí)候，而服務(wù)號(hào)就如同一個(gè)木頭人，沒(méi)有融入到場(chǎng)景之中，完全提供不了太多的實(shí)際價(jià)值，舉例如下：

以餐飲常見(jiàn)的會(huì)員來(lái)講，很多餐廳利用服務(wù)號(hào)來(lái)做電子會(huì)員，一般流程是先花費(fèi)不少的成本來(lái)吸引顧客關(guān)注服務(wù)號(hào)，然后需要顧客找到會(huì)員卡選項(xiàng)，填寫(xiě)資料，會(huì)員儲(chǔ)值后消費(fèi)時(shí)需要出示會(huì)員卡，當(dāng)顧客想要使用優(yōu)惠券的時(shí)候還需要出示手機(jī)找出二維碼給收銀員核驗(yàn)…….微信支付已經(jīng)相當(dāng)方便，為什么不能在顧客使用微信支付的時(shí)候就直接轉(zhuǎn)變成為會(huì)員？顧客在買(mǎi)單的時(shí)候直接就使用積分或者優(yōu)惠券呢？

（服務(wù)號(hào)中需要向服務(wù)員出示二維碼方才可以使用優(yōu)惠）

微信的目的是連接一切，既然服務(wù)號(hào)脫離了場(chǎng)景，沒(méi)能很好地連接服務(wù)，那么就需要一個(gè)新的產(chǎn)品來(lái)滿足。 ?

于是，小程序出現(xiàn)了。?

小程序服務(wù)為線下實(shí)體店提供服務(wù)

馬化騰在今年兩會(huì)的記者采訪中說(shuō)到，不管是服務(wù)號(hào)還是小程序，都希望更好地為線下實(shí)體店服務(wù)。

BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的三大巨頭，三巨頭之間的廝殺從未停止，從當(dāng)年的千團(tuán)大戰(zhàn)到去年的打車(chē)補(bǔ)貼，再到如今仍在進(jìn)行的外賣(mài)大戰(zhàn)，都是三大巨頭在背后進(jìn)行博弈。

三巨頭互相廝殺是好事，至少對(duì)于餐飲從業(yè)者來(lái)講是件好事，要么用錢(qián)來(lái)收買(mǎi)餐飲行業(yè)，要么研發(fā)新技術(shù)來(lái)滿足餐飲店的需求，小程序?qū)儆诤笳摺?/p>

小程序一經(jīng)發(fā)布就已經(jīng)擺明了立場(chǎng)，那就是全心全意為線下服務(wù) 。

基于為線下服務(wù)的立場(chǎng)，微信還特意拿出了一些舉措來(lái)表達(dá)為線下服務(wù)的誠(chéng)意。

首先，小程序只能通過(guò)線下掃碼、好友分享和搜索來(lái)獲取 ?

這三個(gè)獲得途徑上，掃碼獲取是最常見(jiàn)的，也是應(yīng)用最為廣泛的——最需要掃碼的場(chǎng)景一定是在線下。值得注意的是，小程序的二維碼不能像訂閱號(hào)或者服務(wù)號(hào)那樣可以在微信里直接長(zhǎng)按識(shí)別，也不能通過(guò)朋友圈分享，不過(guò)這些方面微信都會(huì)逐漸開(kāi)放得以實(shí)現(xiàn)。

其次，小程序建立了最短服務(wù)路徑 ?

所謂最短服務(wù)路徑就像我們乘車(chē)一樣，最短服務(wù)路徑屬于直達(dá)車(chē)。直達(dá)是更能節(jié)省時(shí)間的，而且坐車(chē)的人也會(huì)更加舒適，而中途轉(zhuǎn)車(chē)，則有點(diǎn)折騰了。

有了最短服務(wù)路徑，顧客就可以更快地直接觸達(dá) 想要的服務(wù)，支付就可以直接成為會(huì)員，無(wú)需再關(guān)注或下載；優(yōu)惠買(mǎi)單就直接買(mǎi)單，不用出示二維碼，也無(wú)需待核銷。

于餐飲行業(yè)來(lái)講，最短服務(wù)路徑就可以更好的幫助餐飲節(jié)約服務(wù)成本，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)品質(zhì)。

（小程序在景區(qū)的應(yīng)用--直接掃碼購(gòu)票）

再次，小程序提供了更優(yōu)的用戶體驗(yàn) ?

小程序?qū)儆谠_(kāi)發(fā)，在顧客使用的流暢度上會(huì)更好——試想一下，我們看個(gè)網(wǎng)絡(luò)電影，如果總是卡頓，一般都會(huì)直接關(guān)掉，免得影響心情。

最后，小程序的出現(xiàn)就是為了滿足微信連接一切的目的，微信會(huì)在小程序?qū)τ趯?shí)體店的支持上加大力度 ，來(lái)滿足實(shí)體店對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求，如一鍵導(dǎo)航和附近的店搜索功能，同時(shí)，也會(huì)加強(qiáng)對(duì)于微信支付的各項(xiàng)刺激。這對(duì)所有實(shí)體店的發(fā)展是絕對(duì)有幫助的。

（小程序提供的“附近的店”的功能，有效幫助實(shí)體店引流）

小程序主要就是為線下實(shí)體行業(yè)服務(wù)的，實(shí)體行業(yè)中，餐飲業(yè)又是重中之重。餐飲老板們?cè)撊绾卫煤眯〕绦蜻@個(gè)工具為自己的餐廳服務(wù)，且看下回分解。

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