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做餐飲,上紅餐!
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顧客要微辣被辣哭?這家火鍋餐企靠這招搞定!

陳南 萬馨 · 2018-05-29 21:30:00 來源:紅餐網(wǎng) 2943

在重慶,吃“有度數(shù)”的火鍋成為了一種飲食時(shí)尚。

何為“有度數(shù)”的火鍋?它又將給火鍋行業(yè)帶來何種發(fā)展趨勢(shì)?

德莊研發(fā)的“李氏辣度”揭曉答案。

《2017年度餐飲大數(shù)據(jù)白皮書》顯示,近兩年,火鍋餐飲一直保持著兩位數(shù)的增長(zhǎng),到2020年,預(yù)估中國火鍋市場(chǎng)規(guī)??蛇_(dá)5774億元?;疱佉讶怀蔀椴惋嫎I(yè)第一大品類。

只要對(duì)火鍋稍有關(guān)注的從業(yè)者,就不難發(fā)現(xiàn)其與生俱來的共性問題:辣度不統(tǒng)一。不僅不同的火鍋店辣度不同,而且同一家火鍋店辣度也時(shí)常不同。

那么,能不能給火鍋辣度制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)呢?

01?火鍋辣度不統(tǒng)一成行業(yè)痛點(diǎn) ??

重慶市火鍋協(xié)會(huì)曾接到這樣一個(gè)投訴,浙江市民王先生到重慶市一家火鍋店吃飯,選擇了“微辣”的鍋底,但這家火鍋店所謂的“微辣”也把王先生辣得夠嗆,王先生不僅向火鍋協(xié)會(huì)投訴了,還在網(wǎng)上給了這家火鍋店差評(píng)。

其實(shí),王先生的經(jīng)歷并非個(gè)例。

“我們家火鍋,外地人來,吃微辣都覺得辣,當(dāng)?shù)厝顺杂钟X得特辣還不夠,盡管我們的廚師廚藝高超,但下手也很為難?!敝貞c一家火鍋店老板向紅餐網(wǎng)(微信號(hào):hongcan18)記者描述了自己的無奈:“每家店對(duì)辣度的掌握也不一樣,有些客人來問,你們家火鍋是一般辣還是很辣,我們也不知道該怎么回答?!?/p>

火鍋到底有多辣?不同的人有不同的答案。紅餐網(wǎng)記者走訪發(fā)現(xiàn),吃火鍋時(shí),很多食客經(jīng)常會(huì)抱怨:“這次的中辣和上次的中辣咋不一樣了呢?”簡(jiǎn)單的微辣、中辣、特辣分級(jí),已經(jīng)難以滿足食客的個(gè)性化需求。

通過某點(diǎn)評(píng)搜索發(fā)現(xiàn),很多消費(fèi)者評(píng)價(jià)連鎖火鍋店時(shí),認(rèn)為火鍋的口味起伏不定,其中影響最大的就是辣度。

“單拿辣度來說,不同辣椒品種、不同種植區(qū)域的辣椒的辣度不一樣,更有日照、雨水等因素影響辣度。”

此外,由于每個(gè)人對(duì)“辣”的敏感程度不同,同一家火鍋店,同一個(gè)辣度,不同的消費(fèi)者口感也不盡相同。這也導(dǎo)致了很多火鍋店在各類評(píng)價(jià)軟件上褒貶不一,火鍋店的損失亦是直接明了。

這個(gè)時(shí)候,一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的辣度劃分就顯得尤其重要。

“由于沒有辣度標(biāo)準(zhǔn),致使火鍋的出海之路變得異常艱辛。在中國,不同地域的人對(duì)辣度的接受程度不同,外國人對(duì)辣度的接受程度更是難以捉摸?!敝貞c市火鍋協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、德莊董事長(zhǎng)李德建認(rèn)為,火鍋辣度的模糊,不僅造成了火鍋店在消費(fèi)體驗(yàn)上的失位,更是成為了阻礙火鍋業(yè)向前發(fā)展的重要因素。

02?六個(gè)數(shù)值統(tǒng)一辣度標(biāo)準(zhǔn) ??

隨著現(xiàn)代人對(duì)口味越來越挑剔,火鍋辣度的不統(tǒng)一,已經(jīng)成了整個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)所在。因此,如何解決這個(gè)痛點(diǎn)成為了火鍋市場(chǎng)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

在此背景下,哪家餐企先研發(fā)出一套辣度標(biāo)準(zhǔn),一定程度上也意味著掌握了先機(jī)。

德莊成了吃螃蟹的“人”。

早在2000年,德莊與西南大學(xué)食品學(xué)院(原西南農(nóng)業(yè)大學(xué))合作攻關(guān),采用高分子生物復(fù)合酶嫩化技術(shù)成功研制出了對(duì)人體無害的綠色“德莊毛肚”,解決了火鍋行業(yè)的一大食安問題。該技術(shù)不僅獲得了國家科技進(jìn)步獎(jiǎng),同時(shí)還推動(dòng)了火鍋菜品的第一個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)——“重慶火鍋”毛肚的標(biāo)準(zhǔn)誕生 。

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△ 綠色健康的“德莊毛肚”

毛肚項(xiàng)目的研發(fā)成功,一舉奠定了德莊在火鍋科研方面的卓越實(shí)力。辣度研發(fā)自然成為了德莊新的科研使命。

2011年,德莊集團(tuán)攜手重慶計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院高級(jí)工程師李沿飛、西南大學(xué)教授李洪軍開始了一場(chǎng)改變火鍋行業(yè)及辣椒行業(yè)歷史的研究。

歷經(jīng)6年多的奮戰(zhàn),德莊于2017年成功研發(fā)了“李氏辣度”?!袄钍侠倍取备鶕?jù)人類感官感受程度與辣椒素類物質(zhì)含量的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分級(jí),以量化數(shù)值表示辣味強(qiáng)弱程度,實(shí)現(xiàn)了12°、36°、45°、52°、65°、75° 六個(gè)辣度的區(qū)分。

△德莊的“李氏辣度”?劃分

“每個(gè)人對(duì)辣椒的感受是不一樣的,李氏辣度的創(chuàng)新點(diǎn)在于將人的感官因素考慮了進(jìn)去?!??德莊總經(jīng)理周宏說,傳統(tǒng)餐飲放辣椒的標(biāo)準(zhǔn)是多少克辣椒,而在李氏辣度的標(biāo)準(zhǔn)下,無論辣椒的品種、當(dāng)季下雨量、放辣椒的多少,只要達(dá)到數(shù)值標(biāo)準(zhǔn),辣度就是恒定的,直接消除了原材料對(duì)辣度的影響。

有了“李氏辣度”以后,餐企就能為顧客的選擇提供更人性化的服務(wù),也更利于火鍋的宣傳及推廣。

03?門店試吃找到合適辣度 ?

12°至75°六個(gè)辣度,這么精準(zhǔn)的辣度劃分,是如何界定出來的?

“德莊在全國擁有自營(yíng)店、控股店、特許加盟店900余家,日均接待消費(fèi)者達(dá)四十萬人,這些消費(fèi)者的感受就是德莊辣度研究的第一手資料來源。”周宏說,七年時(shí)間里,德莊采集的消費(fèi)研究數(shù)據(jù)達(dá)數(shù)億人次。

△?德莊火鍋門店圖

在產(chǎn)品研發(fā)前,研究人員基于德莊火鍋底料及大眾口味(群眾辣度感受)做出前期樣品,再將前期樣品通過門店品嘗臺(tái)的方式傳遞給顧客,同時(shí)還以粉絲節(jié)、美食節(jié)等活動(dòng)為契機(jī),檢驗(yàn)辣度等級(jí)與消費(fèi)者的心理預(yù)期是否匹配。最后針對(duì)顧客給出的意見進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,結(jié)合不同人群對(duì)辣感的耐受程度,適當(dāng)調(diào)整李氏辣度的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

△?德莊全球粉絲節(jié)

通過大數(shù)據(jù)分析,德莊總結(jié)出了辣度的人群匹配度,顧客可以對(duì)號(hào)入座。???

△?12°微辣,孩子的飯足是家人的滿足

△?36°低辣,好姐妹總有聚不完的會(huì)減不完的肥

△?45°中辣,氣氛要到位味道才入味

△?52°高辣,爺們兒的辣要配爺們兒的酒?

△?65°特辣,少數(shù)人在狂歡一群人在飆汗?

△?75°爆辣,你敢吃就有人敢買單

有了精準(zhǔn)的辣度劃分,如何能讓消費(fèi)者找到適合自己的辣度?紅餐網(wǎng)記者實(shí)地體驗(yàn)了一回。

在重慶南濱路德莊后花園火鍋1891店,只見門口一張桌子上擺著六個(gè)鍋底,鍋底旁分別標(biāo)注了六個(gè)不同的辣度。

△ 德莊火鍋門店的試吃臺(tái)

在服務(wù)員的引導(dǎo)下,記者跟隨一旁的顧客逐一試吃后發(fā)現(xiàn),相比于其他辣度,45°吃起來最舒服。

?“45°吃起來最舒服,表明這個(gè)辣度最適合,身體也不會(huì)抗議這個(gè)辣度?!敝芎瓯硎?,現(xiàn)在在德莊火鍋店的任何一個(gè)門店,食客都可以通過辣度試吃的方式找到適合自己的口味,下次吃火鍋時(shí),直接說這個(gè)度數(shù)就可以了,再也不用因?yàn)槟貌粶?zhǔn)辣度而困擾。

△ 顧客在德莊火鍋門店吃火鍋

隨著李氏辣度的實(shí)用性在消費(fèi)群體中的普及,“李氏辣度”的概念以及辣度標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)方法,或?qū)⒊蔀榻y(tǒng)一麻辣火鍋底料及湯料的辣度量化標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)火鍋行業(yè)的發(fā)展。

04?推進(jìn)整個(gè)火鍋產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 ?

根據(jù)今年4月中國烹飪協(xié)會(huì)火鍋委員會(huì)公布的《2017年中國火鍋產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示,中低端火鍋表現(xiàn)十分活躍,逐步形成了快餐化、低消費(fèi)、經(jīng)常性的消費(fèi)特點(diǎn)。

這意味著,火鍋要想得到更好的傳承和發(fā)展,無論是連鎖品牌還是單店,口味的穩(wěn)定顯得尤為重要。

“火鍋講究麻辣鮮香,我們不僅有李氏辣度,更要?jiǎng)?chuàng)新性地研究麻度、香度等?!??周宏向紅餐網(wǎng)記者透露,李氏辣度只是德莊火鍋標(biāo)準(zhǔn)化的一部分,德莊未來的目標(biāo)是更快地推進(jìn)整個(gè)火鍋產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化,全力助推火鍋在世界范圍內(nèi)擴(kuò)張。

此外,未來的李氏辣度系列還會(huì)兼具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的功能性,為火鍋炒料師傅提供相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的辣度指標(biāo),“放多少原料,就能達(dá)到消費(fèi)者需要的效果,讓消費(fèi)者吃得舒心。”

目前,李氏辣度的檢測(cè)方式還較為繁瑣,只能在德莊的產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化使用。在未來,德莊的目標(biāo)就是讓檢測(cè)辣度、麻度等能像量體溫那么簡(jiǎn)單,可以做到根據(jù)消費(fèi)者的年齡、身體狀況,推薦給不同的消費(fèi)者合適的口味。

屆時(shí),德莊這套標(biāo)準(zhǔn)就不僅適用于火鍋行業(yè),還可以用于其他餐飲領(lǐng)域。德莊持續(xù)地科研、創(chuàng)新,不僅讓他們走到了整個(gè)餐飲業(yè)的排頭,而且引領(lǐng)著火鍋行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

結(jié)?語

?“一個(gè)成功的企業(yè),它的企業(yè)責(zé)任就是為社會(huì)、行業(yè)、消費(fèi)者解決問題?!??

在周宏看來,李氏辣度的問世,印證了德莊對(duì)社會(huì)、行業(yè)的使命擔(dān)當(dāng)。

李氏辣度規(guī)范了麻辣火鍋底料及辣椒產(chǎn)品的標(biāo)注化生產(chǎn),保證了麻辣火鍋底料的口味一致。德莊對(duì)火鍋辣度的精準(zhǔn)分級(jí),以及在品質(zhì)上的堅(jiān)持,將為重慶火鍋?zhàn)弑槿珖酥寥澜?,提供有力的保障?/p>

聯(lián)系人:黃小姐

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