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女孩肯德基就餐喝到消毒水！索賠卻被要求簽保密協(xié)議

· 2021-04-12 15:02:15 來源：江蘇廣電、荔枝新聞、中央廣電總 4727

最近，在蘇州上班的女孩小杜向媒體反映，她在肯德基就餐時，因為天熱口渴，向服務(wù)員要了一杯冰水，但喝了沒兩口，蹊蹺的事發(fā)生了。

飲用時發(fā)覺味道不對

女孩身體不適去醫(yī)院

小杜告訴記者，從肯德基餐廳回來以后，身體便出現(xiàn)了異樣，甚至連上班都有困難，只能暫時在家休養(yǎng)。

女孩肯德基就餐喝到消毒水！索賠卻被這樣要求

小杜稱，“每天胃都特別疼，吃不下東西，喝一點粥都會吐出去?！?/p>

為什么會出現(xiàn)這樣的癥狀，她將事發(fā)當(dāng)天的經(jīng)過原原本本的告訴了記者......

3月29號下午，她和朋友小陳到蘇州吳江汽車客運(yùn)站坐車。因離發(fā)車還有一段時間，兩人便到車站里的肯德基餐廳吃點東西。

女孩肯德基就餐喝到消毒水！索賠卻被這樣要求

小杜點了一支冰激凌，因為天熱也不解渴，于是小杜向餐廳工作人員要了杯加冰塊的冰水。

但剛喝了一大口，小杜就感覺到了不對勁。

帶有冰塊的水怎么會有消毒水的味道？小杜還以為自己的味覺有問題，又喝了一口確認(rèn)，這時，小杜的嗓子有一股灼熱感，特別燒 。

為了證實自己的猜測，她讓朋友小陳也抿了一口。

小陳說，“我就聞一下，就是沒有味道嘛。我就嘗了一點點，一下就嘗出來了就是那個味道，特別刺的感覺。”

小杜和小陳立馬找餐廳服務(wù)員反映這一情況，當(dāng)肯德基的服務(wù)員來確認(rèn)杯中水時，就稍稍抿了一口，便立馬吐了出來。

小杜稱，隨后服務(wù)員承認(rèn)接的是消毒液，說了聲不好意思就再也沒理會過她們倆。

診斷：急性糜爛性胃炎

店長發(fā)來"含氯消毒粉"外包裝

隨后，小杜就此事找到了店長?！拔艺f如果有任何問題，我說我一定會去醫(yī)院的，我說你們必須得負(fù)責(zé)我這件事件，她說行?！?/p>

當(dāng)天下午4點多鐘，小杜發(fā)現(xiàn)嗓子和胃部就出現(xiàn)嚴(yán)重不適，趕緊到附近的醫(yī)院就診。

最終經(jīng)過檢查，醫(yī)生診斷小杜因藥物刺激患上了"急性糜爛性胃炎" 和"胃痙攣"。

根據(jù)肯德基餐廳店長所提供的配制消毒水的成分，外包裝上赫然寫明"含氯消毒粉"，還有"吞咽有害，造成眼刺激" 等說明。

女孩肯德基就餐喝到消毒水！索賠卻被這樣要求

簽保密協(xié)議才能得賠償？

經(jīng)協(xié)商女孩獲賠1.5萬元

這之后，肯德基餐廳承擔(dān)了小杜1500多元的治療費(fèi)用，由于病情原因，小杜提出了相應(yīng)的誤工費(fèi)和營養(yǎng)費(fèi)的賠償。

對于小杜提出15000元的額外賠償，肯德基只愿意出1000元，不僅如此，還要求小杜簽一份保密協(xié)議，禁止小杜將此事發(fā)布上網(wǎng)，傳播出去。

對此，小杜氣憤不已，這不就是1000元的封口費(fèi)嘛？

4月8日，記者找到了涉事肯德基蘇州吳江客運(yùn)站店，當(dāng)時這名服務(wù)員并不在店里。

當(dāng)記者問到是否有把消毒水當(dāng)成冰水給消費(fèi)者飲用、怎么會發(fā)生這樣的事情時，該店的店長遮遮掩掩，不愿意正面回答。

不過，記者從小杜的手機(jī)里發(fā)現(xiàn)了店長與小杜的聊天記錄。肯德基承認(rèn)了當(dāng)時服務(wù)員從機(jī)器里接的水是消毒水，應(yīng)該早上放掉加冰水循環(huán)，但不知道怎么當(dāng)天就沒放掉。

肯德基蘇州吳江客運(yùn)站店店長盛春娟表示，“確實聞不出來味道，當(dāng)時如果聞出來味道，可能就不喝了?！?/p>

在接到小杜的投訴之后，當(dāng)?shù)?strong>市場監(jiān)管部門也介入調(diào)查。經(jīng)過協(xié)商，最終，肯德基蘇州吳江客運(yùn)站店方面表示，將在看好病的基礎(chǔ)上，再給予小杜15000元的誤工費(fèi)補(bǔ)償，雙方就此和解。

此事引發(fā)網(wǎng)友吐槽：“管理太混亂了，差評！”“食品安全怎么能如此大意？”

也有網(wǎng)友表示：“胃病是大事，必須得重視。”

紅餐點評

既然事故已經(jīng)發(fā)生，作為知名餐企，就應(yīng)該大方承認(rèn)錯誤，知錯就改并協(xié)商賠償才對。遮遮掩掩，簽保密協(xié)議才能得賠償，這樣的小動作使得負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大，餐企形象大打折扣。所以，危機(jī)公關(guān)也是一門學(xué)問，餐企有必要深究。當(dāng)然，做好食品安全管理，才是餐廳管理的重中之重。