這些年，“掌舵”全聚德的周延龍大刀闊斧地推行了一系列改革?，F(xiàn)在，這些舉措讓全聚德出現(xiàn)了很多新變化。

周末的全聚德前門店，明廚亮灶的烤鴨間，廚師們正在熟練地片烤鴨，引得八方食客駐足圍觀；和平門店的全聚德博物館，則悄然在社交平臺走紅，成為打卡新寵。這里展出了清末全聚德老鴨票、民國時(shí)期廣告、老菜單、鴨頭手杖等500余件實(shí)物、照片和資料……

2023年，全聚德扭虧為盈，凈利潤達(dá)到了6003.95.萬元；今年一季度，全聚德以營收同比增長11.99%、利潤同比增長66.85%的業(yè)績繼續(xù)穩(wěn)步前進(jìn)……

看著這些變化，“掌舵”全聚德四年半的周延龍舒了一口氣。

2019年12月，他離開工作了十多年的東來順，被派往全聚德集團(tuán)擔(dān)任總經(jīng)理一職。40天后，疫情重創(chuàng)餐飲業(yè)。

他和團(tuán)隊(duì)在這期間，大刀闊斧地進(jìn)行了一系列改革：取消門店服務(wù)費(fèi)；將三家主力店改造成文化主題店；推出“萌寶鴨”文創(chuàng)IP、親自上陣直播帶貨……

“現(xiàn)在回過頭來看，當(dāng)時(shí)我們做對了。”回顧這一路走來的艱辛，周延龍感慨地說。

在他看來，全聚德出現(xiàn)了很多新變化，這種變化也提供了持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，讓全聚德朝著更接近市場的道路前進(jìn)。

這幾年全聚德也為他和團(tuán)隊(duì)提供了很大的干事空間，讓他們能充分施展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。今年1月24日，周延龍獲得由中國經(jīng)濟(jì)傳媒協(xié)會主辦的“中國經(jīng)濟(jì)新聞人物”，這份獎(jiǎng)項(xiàng)也是對他努力和付出的認(rèn)可。

5月初，紅餐網(wǎng)創(chuàng)始人陳洪波帶著《紅咖說》欄目組與周延龍進(jìn)行對話，一起聊了聊他是如何從全聚德的一名“新兵”，成長為一名優(yōu)秀的“掌門人”。

“我是全聚德的一名新兵”

每個(gè)工作日早上7:10，周延龍幾乎雷打不動(dòng)地準(zhǔn)時(shí)踏進(jìn)北京西城區(qū)全聚德集團(tuán)大樓，開啟一天的工作。

緊張的會議占據(jù)了周延龍日常工作大部分時(shí)間，從內(nèi)部各團(tuán)隊(duì)間的緊密協(xié)作，到外部政策、市場變化的敏銳捕捉，周延龍的身影穿梭在不同的會議室……

加入全聚德的四年半時(shí)光里，周延龍自謙為集團(tuán)的“新兵”，實(shí)際上，他已深耕餐飲行業(yè)半生，在老字號東來順的十余年歷練，為他積淀了深厚的行業(yè)智慧。

2019年末，正當(dāng)他準(zhǔn)備在全聚德大展拳腳之際，新冠疫情讓全聚德乃至整個(gè)餐飲行業(yè)步入了前所未有的“寒冬”。

首先，客流銳減，以游客生意為主的全聚德，商業(yè)邏輯走不通了；其次，在本地消費(fèi)市場，全聚德面臨激烈的競爭。老字號的特色沒有凸顯出來、產(chǎn)品吸引力不夠，消費(fèi)者選擇多，很容易被替代。

與此同時(shí)，全聚德的業(yè)績增長也面臨瓶頸，2019年，營收、凈利均出現(xiàn)了下滑。

周延龍意識到，全聚德已走到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，他決定率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對全聚德進(jìn)行全面改革。

上任后的第一個(gè)大動(dòng)作，周延龍砍掉了大廳服務(wù)費(fèi)，所有門店對菜品和價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)整，推出小份菜，價(jià)格更加多元和親民；全面統(tǒng)一烤鴨價(jià)格和制作工藝，讓烤鴨這項(xiàng)美食國粹能夠更好發(fā)揚(yáng)和傳承。一連串的舉措讓消費(fèi)者感受到全聚德在變化，越來越親民。

這些舉措也意味著全聚德的利潤會減少。“當(dāng)時(shí)有些員工不理解，服務(wù)費(fèi)能對企業(yè)效益轉(zhuǎn)化率促進(jìn)很大，放棄服務(wù)費(fèi)意味著降低利潤。”周延龍解釋道，如今消費(fèi)者對“宴會式”服務(wù)的需求越來越少，而且當(dāng)客流量比較大的時(shí)候，門店也很難提供宴會級別的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，再收取服務(wù)費(fèi)，沒道理。

放下身段后，全聚德降低了消費(fèi)門檻，拉近了與消費(fèi)者的距離：顧客對餐廳的差評減少、好評增多，客流回來了。據(jù)媒體報(bào)道，2020年3月全聚德取消服務(wù)費(fèi)，當(dāng)年5月開始，全聚德各大門店在社交平臺上的好評率顯著提升。

“我很感謝我的團(tuán)隊(duì)、上級、大股東，在當(dāng)時(shí)很艱難的情況下，他們都同意了這個(gè)做法。”周延龍堅(jiān)信，從長遠(yuǎn)來看，取消服務(wù)費(fèi)是“順勢而為”，也能為全聚德帶來更多客群和口碑。

“顧客對全聚德的認(rèn)可并非通過收益來衡量的，而是通過口碑。有了口碑，我們可以通過其他方面的改變和進(jìn)步把收益掙回來。”周延龍說道。

門店變身京城文化打卡熱點(diǎn)

周延龍?jiān)谌鄣峦七M(jìn)改革的另一大標(biāo)志性事件是，活化老字號，讓品牌年輕化。

老字號的通病是“有故事，但不會講故事”。在周延龍看來，首先老字號的表達(dá)方式要與時(shí)俱進(jìn)，用年輕人易聽懂、能聽進(jìn)、并能產(chǎn)生共鳴的方式來溝通。

從2020年起，周延龍和他的團(tuán)隊(duì)就已掀起一場“年輕化、數(shù)字化”的自我革新，圍繞年輕人的數(shù)字化消費(fèi)需求偏好，重構(gòu)“人、貨、場”。

△2020年全聚德156周年店慶直播

周延龍?jiān)鄠€(gè)公開場合闡述了他對這三大商業(yè)要素的重造理念：具體而言，“人”就是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，學(xué)習(xí)年輕人喜愛的表達(dá)方式，最終使員工們與年輕消費(fèi)群在情感上同頻共振、溝通無障礙。

以“萌寶”為例，全聚德將門店原有鴨子雕塑改造成又Q又萌的新IP“萌寶鴨”，同時(shí)組建“萌寶星廚”年輕團(tuán)隊(duì)開展線上視頻直播炒菜、烤鴨、帶貨，他們還在線下巡演、教學(xué)等，與消費(fèi)者互動(dòng)，觸達(dá)更多年輕消費(fèi)群。

“貨”即產(chǎn)品，將原有爆款菜品精進(jìn)、提升，并堅(jiān)持研發(fā)創(chuàng)新菜，推出一系列符合年輕口味和審美的菜品；推進(jìn)餐飲產(chǎn)品食品化，推出全聚德、川老大、豐澤園品牌的預(yù)制菜品；推出萌寶鴨系列文創(chuàng)產(chǎn)品，以及盲盒、數(shù)字藏品等。

“場”則包括線上數(shù)字化“場”和線下消費(fèi)新場景。

在線下，全聚德改造北京三大主力店，這被周延龍視為老字號與年輕人對話的試驗(yàn)場。這三家店均聚焦京城文化，但又各具特色：

和平門店裝飾融合影壁、屋脊、欄架等老北京四合院的元素，打造“空中四合院”，令消費(fèi)者沉浸其中，品京味兒美食，體驗(yàn)京味兒文化。

王府井店打造“宮囍龍鳳呈祥”元素，宮墻雪景、麒麟、如意造型入饌，在多媒體技術(shù)的加持下，顧客抬頭可看到萬家燈火，回眸就是御園盛景。

前門店則以宮廷禮盒為特色，最新的創(chuàng)意盒為京城中軸線，將代表北端、中端和南端的三個(gè)子盒拼接，就是一條完整的中軸線。

這樣的嘗試，很快產(chǎn)生了正向效應(yīng)。現(xiàn)這三家文化主題店已成為京城網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，社交平臺上，也經(jīng)常有“自來水”發(fā)布探店、就餐體驗(yàn)的視頻、帖子。

在線上，全聚德搭建各類銷售平臺和渠道，不僅做外賣，還展銷集團(tuán)旗下各品牌預(yù)制菜、食品，在抖音、快手、小紅書等平臺，開展直播帶貨，講述老字號故事......全聚德積累了一大批粉絲和忠實(shí)用戶，最新數(shù)據(jù)顯示，“全聚德”相關(guān)話題抖音搜索量達(dá)6.7億次，其中“萌寶星廚”抖音號視頻總播放量80萬次，粉絲數(shù)量28.5萬人；“中國全聚德”官方公眾號新增粉絲13.3萬。

周延龍認(rèn)為，老字號不能成為“老企業(yè)”，要擁抱 90后、 Z世代，觸達(dá)更多年輕消費(fèi)者。

未來將做三大調(diào)整，老字號守正亦創(chuàng)新

今年7月，全聚德即將迎來“160周年慶”，周延龍和團(tuán)隊(duì)正在緊鑼密鼓地籌備一系列慶生活動(dòng)，包括升級全聚德博物館、征集老物件；更換新菜單，推出“盛世牡丹宴”；舉辦“萌動(dòng)萬物”文創(chuàng)節(jié)，拍攝系列短視頻等。

周延龍興奮地表示，目前已經(jīng)征集到了一份1916年出版的老報(bào)紙，上面刊登了全聚德廣告。這份珍貴的史料，再次證明了這家百年老字號的歷史文化價(jià)值。

然而，也正因?yàn)?ldquo;特殊”的身份—--國企、上市公司、中華老字號和國家級的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承單位，全聚德在參與市場競爭的同時(shí)，也承載了更多責(zé)任和期待。

周延龍?zhí)寡?，全聚德每個(gè)身份都有不同訴求，如上市公司要全力以赴創(chuàng)造效益；國有企業(yè)在創(chuàng)收之外要承擔(dān)社會責(zé)任；全聚德的烤鴨技術(shù)是非遺，需要傳承也要活化。

這也意味著，在全聚德集團(tuán)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的難度系數(shù)也更高。

為了培養(yǎng)人才、傳承全聚德的烤鴨技術(shù)，周延龍和團(tuán)隊(duì)花了很多心思。比如苦練內(nèi)功，舉辦“千廚百菜大練兵”，集結(jié)所有廚師操練烤鴨和炒菜技術(shù)。在周延龍看來，所謂“拳不離手，曲不離口”，不勤練苦練，廚師們就難以保持正宗手藝。

為了留住和穩(wěn)定人才，2022年全聚德首次設(shè)立見習(xí)總經(jīng)理（見習(xí)店長）培訓(xùn)基地，所有員工均可報(bào)名，并制定“一對一”培養(yǎng)方案，并且不斷完善分配機(jī)制，下放權(quán)力，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新。

“懷著敬畏之心做好老字號，不要急功近利，不管是改革，還是調(diào)整，老字號步子都要穩(wěn)，要在‘守正’的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。”眼下，全聚德160周年慶生氛圍逐漸進(jìn)入高潮，周延龍則已經(jīng)開始為全聚德接下來的方向進(jìn)行規(guī)劃。

他和團(tuán)隊(duì)明確了未來全聚德將堅(jiān)持雙輪驅(qū)動(dòng)：深耕餐飲的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)食品產(chǎn)業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張。

具體而言， 全聚德將進(jìn)行三大調(diào)整：

一是多品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整。從今年開始，集團(tuán)將大力支持其他子品牌發(fā)展，比如四川飯店年內(nèi)擴(kuò)大到7-8家；豐澤園飯店正在籌劃第三家直營門店。

二是門店盈利結(jié)構(gòu)調(diào)整。計(jì)劃通過店面改造、菜品調(diào)整、組織激勵(lì)等措施，提升門店盈利能力。

三是食品產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。從一個(gè)支柱性產(chǎn)品擴(kuò)展到若干具有支撐能力的產(chǎn)品，穩(wěn)住食品板塊基本盤。

“我認(rèn)為，每一任在全聚德工作過的高管，都應(yīng)該努力將自己與企業(yè)的命運(yùn)結(jié)合，全心熱愛，為推動(dòng)老字號發(fā)展貢獻(xiàn)出自身的智慧和力量。”周延龍如是說。

注：本文配圖由全聚德提供，紅餐網(wǎng)經(jīng)授權(quán)使用