對(duì)14歲的女孩李芳（化名）來(lái)說(shuō)，這次受傷有點(diǎn)意外。

那時(shí)是晚上11點(diǎn)之后，肯德基餐廳的電動(dòng)移門(mén)已經(jīng)降下一半，李芳彎腰才能從門(mén)下穿過(guò)。

而就在這個(gè)過(guò)程中，她的頭撞在了椅子上，眼睛受傷，構(gòu)成九級(jí)傷殘。

2019年判決書(shū)下發(fā)時(shí)，李芳已經(jīng)16歲。法院綜合考慮肯德基的安全保障缺失、李芳父母保護(hù)不到位等因素，判定肯德基公司賠償超過(guò)20萬(wàn)元。

肯德基用餐意外傷到眼睛

2017年1月26晚上，李芳在江蘇省淮安市肯德基洪澤人民餐廳用餐時(shí)，眼睛受了傷。

派出所封存的監(jiān)控錄像顯示，肯德基公司在當(dāng)晚23時(shí)5分時(shí)，已把店里大廳的電動(dòng)移門(mén)放下至一半的位置。兩分鐘后，李芳在彎腰穿過(guò)這道門(mén)時(shí)，頭撞在了旁邊的椅子上，眼睛受了傷。

而在此之前，李芳的眼睛因患角膜白斑，更換過(guò)眼角膜。

淮安市金湖縣人民醫(yī)院司法鑒定后出具了司法鑒定意見(jiàn)書(shū)，鑒定意見(jiàn)為李芳左眼角膜裂傷后行人工晶體植入、左眼盲目3級(jí)構(gòu)成九級(jí)傷殘 。

同時(shí)，該鑒定書(shū)認(rèn)為李芳本次損傷后的誤工期限以180日為宜，護(hù)理期限以90日為宜，營(yíng)養(yǎng)期限以90日為宜。“左眼人工晶體的后續(xù)治療費(fèi)，建議以實(shí)際發(fā)生費(fèi)用為準(zhǔn)。”

當(dāng)時(shí)李芳的父母都在場(chǎng)，兩人馬上報(bào)了警。肯德基餐廳認(rèn)可了受傷的事實(shí)，但對(duì)于賠償標(biāo)準(zhǔn)與李芳父母發(fā)生了分歧。

李芳父母稱該電動(dòng)移門(mén)位置下移后，先后有15人從門(mén)下經(jīng)過(guò)，另有一名男子也撞了頭；他們同時(shí)表示，在派出所進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí)，肯德基公司稱其是加盟店，有關(guān)賠償他們無(wú)權(quán)協(xié)議，只能通過(guò)訴訟解決。

但這兩個(gè)說(shuō)法都遭到了肯德基公司的否認(rèn)。

*圖文無(wú)關(guān)

肯德基被判賠償超過(guò)20萬(wàn)元

肯德基公司認(rèn)為李芳受傷前進(jìn)行過(guò)眼部手術(shù)，存在視力障礙，本案受傷事件的發(fā)生與其自身特殊體質(zhì)以及本人不夠謹(jǐn)慎也有關(guān)系。

法院審理認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第37條第一款：“賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任…… ”，肯德基公司作為公共場(chǎng)所的管理人，應(yīng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)保障群眾的人身安全。

但其在營(yíng)業(yè)時(shí)間將店內(nèi)移門(mén)下拉至很低的位置，且沒(méi)有增設(shè)相關(guān)安全警示標(biāo)志，致使李芳通過(guò)時(shí)需彎腰低頭，而撞到移門(mén)另一側(cè)的椅背，造成其受傷，未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)損害賠償責(zé)任 。

法院同時(shí)認(rèn)為，李芳作為14周歲的限制行為能力人，應(yīng)對(duì)危險(xiǎn)有一定的認(rèn)知，且根據(jù)《民法總則》第二十六條規(guī)定，父母對(duì)未成年子女有撫養(yǎng)、教育及保護(hù)的義務(wù) ，本案中原告父母全程陪同，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)應(yīng)有提示未成年子女的義務(wù)，以保護(hù)未成年子女免受侵害。

綜合考慮雙方過(guò)錯(cuò)及損害結(jié)果，2019年8月，法院作出一審判決，酌定肯德基公司對(duì)李芳承擔(dān)90%的損害賠償責(zé)任，共計(jì)209225元 。

法務(wù)君解析

法務(wù)君已經(jīng)多次提到過(guò)餐廳經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)。

它一般包括維護(hù)、保管公共設(shè)施，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并采取妥善措施消除危險(xiǎn)，對(duì)可能造成危險(xiǎn)的設(shè)施、行為設(shè)置明顯的標(biāo)志并采取相應(yīng)的保護(hù)措施 。

餐廳在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要注意對(duì)餐廳內(nèi)相關(guān)設(shè)施做好安全防范工作，如：

保持地面干燥，當(dāng)?shù)孛鏉窕瑫r(shí)放置警示牌；設(shè)置“小心臺(tái)階”等人身安全性提示標(biāo)語(yǔ)；

在透明且無(wú)任何裝飾的落地門(mén)中增加警示牌，防止顧客不留意撞上門(mén)；

設(shè)置監(jiān)控，盡量覆蓋餐廳全貌，保證監(jiān)控正常工作等。

根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》的規(guī)定，因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任； 公共場(chǎng)所的管理人未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任 。

因此，因第三人的行為造成顧客受傷，如餐廳未盡安全保障義務(wù)，還應(yīng)承擔(dān)次要責(zé)任。這就要求經(jīng)營(yíng)者：

對(duì)餐廳中具有危險(xiǎn)性的物品進(jìn)行妥善保管，對(duì)餐廳內(nèi)相關(guān)設(shè)施做好安全保障工作；

在顧客發(fā)生口角或爭(zhēng)斗時(shí)，餐廳工作人員應(yīng)及時(shí)上前勸阻；

餐廳應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

*本文根據(jù)判決書(shū)整理