1、胖東來(lái)火鍋食材區(qū)爆火引圍觀

2、從現(xiàn)場(chǎng)，我看到3大生意經(jīng)

3、透過(guò)一線市場(chǎng)，看大眾對(duì)食材需求變化

探訪“超市天花板”胖東來(lái) 基礎(chǔ)版火鍋食材受追捧

最近，胖東來(lái)創(chuàng)始人全國(guó)“爆改”友商的消息也頻上熱搜，胖東來(lái)的熱度再度高漲。

火鍋餐見還刷到，其火鍋食材區(qū)擠滿了人，其中有顧客，似乎也有火鍋餐飲同行，其中還有人分析稱，“這種火鍋食材不用洗可以直接吃，打敗你的不僅僅是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有可能是一家超市。”

回過(guò)頭來(lái)看，許昌胖東來(lái)超市的火鍋食材區(qū)到底有火？超市食材為何大量吸客？最近，火鍋餐見去到位于許昌天使城的胖東來(lái)超市一探究竟。

◎排隊(duì)進(jìn)入超市場(chǎng)景

5月2日，火鍋餐見探店小分隊(duì)在經(jīng)歷了近3個(gè)小時(shí)的耐心等待下，終于進(jìn)入了被限流的胖東來(lái)超市，雖然不是第一次到胖東來(lái)，但依然驚嘆眼前的“人海式購(gòu)物”場(chǎng)景。

二話不說(shuō)，小分隊(duì)見縫插針，一頭擠進(jìn)火鍋食材區(qū)。

◎火鍋食材區(qū)

由于門店不同，該店的火鍋食材以貨架式陳列，貨架葷素分開擺放，貨架旁圍滿了選購(gòu)食材的顧客。

從產(chǎn)品類型上看，葷菜有牛肉、牛肚、牛雜、羊雜、鴨腸、烤腸、羊眼、青蝦仁、魷魚圈、墨魚仔、丸類等。由于重量計(jì)價(jià)不同，僅按單份價(jià)格看葷菜售價(jià)從8元-39.9元不等。

素菜則是以海帶、圓粉皮、豆皮、羅漢筍、菌類，以及洗凈蔬菜為主，每份價(jià)格在3元-11.9元之間，透過(guò)塑料盒，也可一眼看到產(chǎn)品十分新鮮。

比較用心的是，每款產(chǎn)品都有一個(gè)“身份標(biāo)簽”，用來(lái)介紹產(chǎn)品的亮點(diǎn)跟吃法，拿海帶來(lái)說(shuō)，標(biāo)簽就顯示“海藻類植物，口感爽脆、下鍋2分鐘即可使用。”

此外，在貨架顯眼位置，超市還設(shè)置了火鍋食材涮煮時(shí)間，并注明當(dāng)日制作、當(dāng)日出清。

而在貨架下方，擺放有兩種底料，牛油紅油、原味辣底料，每份售價(jià)分別為10.5元、23.9元。

在不遠(yuǎn)的炸物區(qū)，炸鰻片、自制炸巴沙魚、炸雞塊等產(chǎn)品也廣受顧客歡迎，當(dāng)有顧客詢問產(chǎn)品時(shí)都會(huì)有服務(wù)人員一一解答。

網(wǎng)上還有網(wǎng)友曬出了胖東來(lái)的半成品火鍋，折后一份60元，火鍋底料免費(fèi)送，被稱作不會(huì)做菜人的福音。

甜品作為火鍋的引流款，越來(lái)越成為火鍋的固定單品，在胖東來(lái)，探店小分隊(duì)發(fā)現(xiàn)，巧克力、榴蓮口味的甜品最受歡迎，還看到不斷有工作人員補(bǔ)貨。

跟常規(guī)的火鍋店相比，胖東來(lái)的食材屬于零售產(chǎn)品，去掉了擺盤、凹造型之后，產(chǎn)品最原本的形態(tài)顯現(xiàn)。那么，胖東來(lái)的產(chǎn)品叫好又叫座的原因在哪里？

透過(guò)零售業(yè)態(tài)給火鍋產(chǎn)品哪些啟示？

1、不單強(qiáng)調(diào)鮮，打通"從做到吃“的一系列解法

用產(chǎn)品給顧客溝通，讓顧客直視無(wú)礙地看到產(chǎn)品新鮮十分重要。此前，火鍋店通常的做法是明檔明廚，而胖東來(lái)這類零售賣場(chǎng)展示新鮮的思路也值得借鑒。

首先利用貨架思維，集中展示產(chǎn)品新鮮感。

來(lái)到海鮮水產(chǎn)區(qū)，視頻畫面循環(huán)播放產(chǎn)品從捕撈到運(yùn)輸?shù)降耆绾伪３中迈r。展示新鮮不只是產(chǎn)品本身，使用“道具”也是輔助展示的一種。

再者是，新鮮有認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)。僅拿水蠔來(lái)說(shuō)，相關(guān)認(rèn)證也是絕佳背書。

除了產(chǎn)品本身的新鮮度以外，胖東來(lái)的貨架、展示標(biāo)語(yǔ)等更像是在貨架旁設(shè)置了一名戲精“服務(wù)員”。

這名“服務(wù)員”不斷向顧客傳遞“我們是當(dāng)日制作，免洗免切”、“適合酸湯、燉煮”、“涮煮5分鐘，配芝麻醬口感更佳”。

在火鍋餐見看來(lái)，胖東來(lái)做產(chǎn)品向顧客傳遞了3個(gè)信息：

·產(chǎn)品具有哪些優(yōu)勢(shì)——為什么是“我”值得上產(chǎn)品貨架

·把消費(fèi)者從“從做到吃”存在的疑問考慮進(jìn)去——標(biāo)注涮煮時(shí)間、如何做等

·沒有價(jià)格刺客讓顧客放心購(gòu)買——標(biāo)注稱重前已去皮

2、價(jià)格親民，高端火鍋品質(zhì)，地?cái)偦疱亙r(jià)格

在消費(fèi)降級(jí)的籠罩下，消費(fèi)者不愿意花更多的錢，但愿意享受更好的食材、服務(wù)。

諸如胖東來(lái)的火鍋食材，從低至3元到30元，無(wú)論葷素都能讓顧客找到價(jià)格適合的產(chǎn)品。

另外，每天臨近閉店，很多食材近乎半價(jià)出售，讓利也好，為了保持產(chǎn)品新鮮快速出清也罷，但總體會(huì)給顧客一種“品質(zhì)食材，價(jià)格優(yōu)惠”的感受。

在種草平臺(tái)，胖東來(lái)的半成品火鍋也獲得高人氣，部隊(duì)火鍋39.8元，金湯鱸魚59元、羊頭肉砂鍋35.8元，還有人蹲到了“歷史低價(jià)”，花費(fèi)50元買到2-3人餐。

探店小分隊(duì)還發(fā)現(xiàn)，在火鍋食材不遠(yuǎn)的貨架上，售有3.4元的龜苓膏，也是不錯(cuò)的火鍋搭子。

消費(fèi)還未重振之前，質(zhì)價(jià)比已經(jīng)成為一種排除法，顧客更多會(huì)選擇質(zhì)優(yōu)、價(jià)低的產(chǎn)品，很容易把質(zhì)價(jià)比之外的產(chǎn)品排除在外。

3、積累產(chǎn)品信任值，源源不斷給顧客確定性

胖東來(lái)對(duì)產(chǎn)品的自信程度，不亞于大膽、自信的白羊座。在食材區(qū)除了隨處可見的“當(dāng)日出清”。多出還標(biāo)出“不好吃請(qǐng)告訴我們！”

在品質(zhì)崛起，顧客對(duì)餐飲品質(zhì)越來(lái)越高的當(dāng)下，產(chǎn)品好吃只是表象，產(chǎn)品如何保證品質(zhì)，以及產(chǎn)品穩(wěn)定能否持久輸出都是顧客對(duì)產(chǎn)品的隱性要求。

此外，胖東來(lái)針對(duì)顧客反饋其實(shí)是做了3重設(shè)置，第一重提示跟店員直接溝通，第二重可以手寫反饋問卷，第三重回家后如果對(duì)產(chǎn)品不滿意，還可以上門辦理退貨。

透過(guò)3重反饋動(dòng)作，意在鎖住顧客的信任感，不斷累積顧客的信任度、好感。

對(duì)于火鍋店來(lái)說(shuō)，店員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)詢問（部分顧客礙于情面給好評(píng)），或是運(yùn)營(yíng)手段（贈(zèng)送產(chǎn)品給好評(píng)）等單一反饋路徑較難獲得真實(shí)反饋，有時(shí)候門店生意不好原因都不知道出在哪里。胖東來(lái)的做法值得參考。

質(zhì)價(jià)比時(shí)代 更應(yīng)該回歸產(chǎn)品、回歸本質(zhì)

現(xiàn)如今，行業(yè)深度內(nèi)卷下，讓產(chǎn)品更搶眼球、標(biāo)新立異的吃法頻出，往往忽略了產(chǎn)品的根本訴求。

就像胖東來(lái)的食材一樣，并沒有過(guò)多驚艷的部分，也沒有華麗的修飾，僅僅是產(chǎn)品本身與顧客的需求深度融合。

而在產(chǎn)品之外，胖東來(lái)做足了功課，產(chǎn)品始終在給顧客強(qiáng)調(diào)新鮮、如何更好吃、如何做到品控管理等，這一套產(chǎn)品把關(guān)動(dòng)作給了顧客確定性，給原本不華麗的產(chǎn)品建立了穩(wěn)固的護(hù)城河。

正如行業(yè)人說(shuō)的那樣，消費(fèi)者都不傻，做好產(chǎn)品確實(shí)能圈到一大波粉絲，但往往做好產(chǎn)品這一件事對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，很難。

對(duì)于胖東來(lái)，以及如何做好產(chǎn)品，你有什么看法？好觀點(diǎn)評(píng)論區(qū)見。

本文轉(zhuǎn)載自火鍋餐見；作者：大龍