不要問顧客為什么不來,而是要問你能為顧客做什么?
劉克 · 2017-03-02 17:17:50 來源:紅餐網(wǎng) 3105
微信上一個(gè)讀者這樣問我,如圖:
我回答說,我?guī)筒涣四?,做生意要有本錢才行,前天的讀者見面會(huì)上我也是這樣給大家說的,真的沒有捷徑,無論做什么生意,都要踏踏實(shí)實(shí),腳踏實(shí)地的去做。
有些書上文章里面的案例也就是起一個(gè),參考一下,啟發(fā)一下思維的目的。
如果您當(dāng)真了,相信這世界上有空手套白狼開店,套取現(xiàn)金流,您的腦海里面就有了投機(jī)的意識(shí),做生意也不會(huì)好到哪里去。
做人做事做生意,扎扎實(shí)實(shí)的,一步一個(gè)腳印,這世界上任何事都是需要成本的,記得小的時(shí)候,姥姥說過,你有多大的荷葉,就包多大的粽子,也是說的這個(gè)意思。
有多少本錢開多大的店,故事里的事,你信嗎……
昨天的文章(《一個(gè)牛B的餐飲老板不是扎在廚房里創(chuàng)新菜,而是……》)目的是將老板從廚房里面拉出來,有的人看懂了,有的人看不懂。很多讀者看了,覺得說出了他們的心里話。
當(dāng)老板卻干著廚師的活,還名其名曰研發(fā)新菜,這是老板沒有搞清楚自己的身份,也是老板逃避管理責(zé)任的一種體現(xiàn)。
有一個(gè)讀者微信給我說,那飯店到底是不是需要不斷的研發(fā)新菜呢?
這個(gè)問題無論怎么回答都是錯(cuò)的,應(yīng)該是這樣解讀:飯店一定要有一個(gè)必點(diǎn)菜,盈利的,有利潤(rùn)的,賺錢的。這個(gè)在昨天的文章也是一帶而過,講的就是開店要有必點(diǎn)菜,要有讓顧客想吃這道菜就想起你的沖動(dòng)。
場(chǎng)景:
快到下午下班的時(shí)候了,辦公室里面幾個(gè)帥哥美女興奮的在微信聊起,今天不回家了,晚上去聚餐,報(bào)個(gè)名,于是幾個(gè)不想回家的紛紛舉手,提議的問,那晚上吃啥呢?有的說吃火鍋有的要吃炒雞,還有吃烤魚的,舉手表決,最后一致決定,吃烤魚。好,去誰家吃呢?十個(gè)人,有八個(gè)同時(shí)打出了:姐夫烤魚!
OK,看到這里,你明白些什么,比如你是烤魚店,顧客商量晚上吃飯的時(shí)候,大多數(shù)人是先選擇的品類,比如:烤魚,炒雞,火鍋。
這是第一,選擇品類。
然后呢?
選擇并確定了品類,就是吃烤魚去誰家,吃炒雞去誰家,這里就是看餐飲店的能力了,占領(lǐng)消費(fèi)者的心智也是這里要做的事。
就像上面的那個(gè)例子,大家一致同意吃烤魚,剩下的就是吃誰家的了。
如果你做的好,顧客可能就像例子里面一樣,幾乎同時(shí)就說,姐夫烤魚。
于是,你勝出了。這里并不是因?yàn)槟阌卸嗌倭诵虏?,或者說你的新菜足夠多,因?yàn)?,根?jù)市場(chǎng)調(diào)查,消費(fèi)者更愿意傾向于到熟悉的店就餐。
你回想一下,我們購(gòu)物就餐是不是都是這樣的,更愿意到相熟的店面去消費(fèi)。
舉例,
你公司的樓下有兩個(gè)飯店,為了更好的設(shè)計(jì)問題,我們假設(shè)他們經(jīng)營(yíng)一樣的菜品,價(jià)位相差無幾,口味基本一致,這樣的條件很好判斷,好,最后一個(gè)條件不同了。
他們一個(gè)的老板和你很熟,每次在樓下遇到都和你打招呼,你也有他的微信,經(jīng)??此l(fā)一些飯店的朋友圈。而且你還知道他養(yǎng)了一條狗叫,比如叫:樂天,就叫樂天吧。你懂得。
好,另一家店,你不知道老板是誰,老板不認(rèn)識(shí)你,即使你們面對(duì)面走過,即使擦肩而過,也不會(huì)為彼此而回頭,這個(gè)有點(diǎn)小文藝,應(yīng)該這樣寫,誰也不認(rèn)識(shí)誰,就像歌中唱到,你不認(rèn)識(shí)我,我不認(rèn)識(shí)你……
好滴,現(xiàn)在提問:如果是你,你去哪一家吃飯呢?
你的答案可以在文后回復(fù),記得一定說明理由。
之前問了很多人,80%選擇去熟人那邊去吃飯。
因?yàn)榇蠹叶枷矚g找熟人,好了,想必你的答案也和那八成人一致。做餐飲的從古至今大家都會(huì)明白一個(gè)道理,做回頭客,一定是回頭客。
什么是回頭客,就是熟客唄。
所以,打你和一個(gè)顧客,或者顧客和一個(gè)飯店成為熟人那就是首選了。
所以,昨天文章的老板天天下廚房,天天研發(fā)新菜并不是個(gè)正確的選擇,要知道,顧客來你家吃飯,你的菜做的不難吃是必須的,但是,菜品的種類不是影響顧客選擇你家的因素。
只要做好一個(gè)賺錢的菜,做好一個(gè)主打的必點(diǎn)菜,將它的口味穩(wěn)定,將主料保持最新鮮,將輔料配料保持品質(zhì),足矣!
這就是一個(gè)老板該做的事!
為什么要這樣做,今天給大家分析一下原理,開飯店是開給顧客的,是顧客來你店里吃飯,所以,不是你想吃什么,也不是你的廚師或者飯店老板吃什么,正確答案是:顧客想要什么。
不要說一個(gè)飯店,換個(gè)角度看問題,一部投資兩三個(gè)億的電影,要想獲得好的票房收入,需要什么? 需要知道觀眾喜歡看什么,就像我們,一個(gè)好的飯店,要干什么?要知道你的顧客喜歡什么?
有沒有一點(diǎn)點(diǎn)明白,好,繼續(xù)。
觀眾喜歡什么,導(dǎo)演就拍什么,觀眾愛看啊,票房就好,很賺錢!
同理,我們的飯店,食客喜歡吃什么,我們就做什么,來吃的顧客就多,非常賺錢!?
一件事,知道原理,就簡(jiǎn)單多了,自己不要埋頭研發(fā)新菜了,也不要找廚師和老板來試菜了,那應(yīng)該去在干什么?
首先,穩(wěn)定現(xiàn)在的菜,顧客喜歡熟悉的,不喜歡換來?yè)Q去不確定的,只要做好現(xiàn)有的菜,打造一個(gè)穩(wěn)定的必點(diǎn)菜,做好它。
其次,就是去深挖顧客的需求,知道你的精準(zhǔn)顧客要什么,而不是你要什么。
做好這兩點(diǎn)是保證店面的穩(wěn)定的平衡器。
本文作者劉克(又稱萬能的姐夫,微信:574321),紅餐網(wǎng)專欄作者;轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者姓名和“來源:紅餐網(wǎng)”;文章內(nèi)容為作者個(gè)人觀點(diǎn),不代表紅餐網(wǎng)對(duì)觀點(diǎn)的贊同或支持。加入作者專欄請(qǐng)聯(lián)系小編微信 :cjm1900
寫評(píng)論
0 條評(píng)論