進入《電子商務(wù)法》實施后的第11個月，外賣餐飲市場就開始“如履薄冰”，稍有不慎就可能觸犯相關(guān)法律。那么在《電子商務(wù)法》的法律法規(guī)里，有哪些常見問題亟待餐飲商家注意？

今天，紅餐網(wǎng)專欄作者結(jié)合近來外賣圈發(fā)生的事件，對此進行了一次詳細解讀。

本文由紅餐網(wǎng)專欄作者外賣頭條（ID：wm88766）授權(quán)發(fā)布。

最近，不少商家被責令停業(yè)整改！輕則限令停改，重則罰款上萬！

在廣西最近的報道中，市場監(jiān)管部門累計對當?shù)?154家違法違規(guī)入網(wǎng)經(jīng)營餐飲服務(wù)單位進行下線處理，責令整改2862家，立案查處案件60起，案值14.157萬元，罰沒金額13.16萬元。

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)電商平臺的“二選一”引起了國家市場監(jiān)管部門重視，11月5日，在杭州舉辦“規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動行政指導座談會”，20多家電商企業(yè)參會。

立冬將至，市場勢必又將迎來引起網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營監(jiān)管的嚴格規(guī)范。

進入《電子商務(wù)法》實施后的第11個月，外賣餐飲市場就開始“如履薄冰”，稍有不慎就可能觸犯相關(guān)法律。那么在《電子商務(wù)法》的相關(guān)法律法規(guī)里，還有哪些常見問題亟待餐飲人注意？

紅餐專欄作者外賣君結(jié)合近來外賣圈發(fā)生的事件，對此進行了一次詳細解讀：

01?經(jīng)營主體亮照、亮證經(jīng)營??

10月底，廈門各區(qū)市場監(jiān)管總局接到網(wǎng)友舉報，對當?shù)?家輕食店展開調(diào)查。其中一家門店，未在經(jīng)營場所醒目位置公示食品經(jīng)營許可證；

并且經(jīng)營項目等事項與食品經(jīng)營許可證不一致，超范圍經(jīng)營冷食類項目、未在營業(yè)場所醒目位置公示量化等級標識等問題，廈門執(zhí)法人員責令商家停業(yè)整頓！同時暫停外賣平臺的接單！

根據(jù)《電子商務(wù)法》第十五條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息、屬于依照本法第十條規(guī)定的不需要辦理市場主體登記情形等信息，或者上述信息的鏈接標識；前款規(guī)定的信息發(fā)生變更的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當及時更新公示信息?！?/p>

經(jīng)營者公示其經(jīng)營主體身份和資質(zhì)、資格有關(guān)的信息，簡稱為“亮照、亮證經(jīng)營”，線下線上經(jīng)營者均應(yīng)承擔此項義務(wù)。 ?

其中公示要求，一是在其網(wǎng)頁的首頁顯著位置公示，即用戶瀏覽其主頁時無須專門查找，通常能夠看到即可。二是持續(xù)公示，只要經(jīng)營活動存續(xù)，應(yīng)當始終保持。三是既可以直接公示具體信息或文件，也可以在首頁顯著位置公示上述文件、信息的鏈接標識，用鏈接標識方式公示的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當保證用戶點擊鏈接打開時清晰展現(xiàn)公示的具體內(nèi)容。

處罰： ?電子商務(wù)經(jīng)營者違反本條規(guī)定的，按照《第七十六條的規(guī)定處罰，（由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，可以處一萬元以下的罰款），對其中的電子商務(wù)平臺經(jīng)營者，依照本法第八十一條第一款的規(guī)定（由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款）。

02?不正當競爭行為?

惡意反向刷單

在西安開披薩店的王女士表示，自己新店開業(yè)第二天就遇到了同行惡意差評，跟對方理論，對方表示，大不了都不干了。

在顧客評價里，說外賣有一股特別臭的味道，懷疑衛(wèi)生情況。并且在后面追加了一條“吃了一小塊下午就拉肚子了”的差評。為了降低對新店的影響，王女士選擇把錢退給顧客，把披薩取回來。

取回餐后，王女士發(fā)現(xiàn)餐并沒有問題，因此存有疑惑的用外賣軟件對同行號碼進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有一家店與顧客號碼一致，于是，王女士將證據(jù)反映給了平臺，平臺也判定是同行惡意競爭，將差評刪除了。

再后來，雙方協(xié)商未果，王女士將該店舉報，相關(guān)部門上門后查出該店一系列問題，并限令1天時間整改完畢，否則停業(yè)整頓。

據(jù)當?shù)厣碳冶硎?，那個惡意差評的店目前已經(jīng)被取消加盟。

實踐中，產(chǎn)生這種惡意反向刷單，即競爭對手故意給經(jīng)營者虛構(gòu)交易或編造評價，導致經(jīng)營者被平臺采取制裁措施。惡意反向刷單也屬于不正當競爭行為，也可能構(gòu)成破壞生產(chǎn)經(jīng)營秩序罪。

在刑事責任方面，刷單行為情節(jié)嚴重的，可構(gòu)成非法經(jīng)營罪。 ?

刷單行為

《電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者?！?/p>

電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者，即禁止刷單。廣義而言，刷單也是一種虛假宣傳，但應(yīng)當區(qū)分商品、服務(wù)信息的虛假宣傳與刷單行為法律責任適用方面的異同。

本條規(guī)定針對電子商務(wù)經(jīng)營者在商品、服務(wù)信息中的義務(wù)。但對此條并沒有規(guī)定具體的法律責任，需要結(jié)合其他法律確定。

在此需要明確的是，一般虛假宣傳和虛假廣告的標準，對法律法規(guī)要求披露的商品、服務(wù)信息披露時作虛假陳述，通常屬于一般的虛假宣傳；如果是對商品、服務(wù)信息進行引導、推廣、宣傳而不僅僅是披露法定要求披露的內(nèi)容時作虛假表示，則為虛假廣告。

在行政責任方面，對一般虛假宣傳適用《反不正當競爭法》第二十條處罰，對虛假廣告適用《廣告法》第五十五條的規(guī)定處罰，二者存在差別。

民事和刑事責任中，對虛假廣告都做出相應(yīng)的處罰罪名。這里需要注意的是最新《廣告法》的處罰規(guī)范。構(gòu)成虛假廣告，消費者可要求經(jīng)營者承擔賠償責任，甚至民事責任和刑事責任。

03?搭售行為? ?

《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項?！?/p>

與上海、北京不得主動提供一次性餐具一樣，對于搭售行為，《電子商務(wù)法》并不禁止搭售，只對搭售的方式予以規(guī)制。

處罰： ?電子商務(wù)經(jīng)營者違反《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定的義務(wù)從事搭售行為，應(yīng)按照《電子商務(wù)法》第七十七條第二款的規(guī)定承擔行政責任，包括接受“責令限期改正、沒收違法所得、處以罰款”等行政處罰。至于搭售行為的民事責任，《電子商務(wù)法》沒有具體規(guī)定。

04?定向提供搜索結(jié)果??

《電子商務(wù)法》第十八條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權(quán)益。”

需要說明的是，針對“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象的回應(yīng)，《電子商務(wù)法》要求經(jīng)營者提供的個性化搜索結(jié)果的同時提供非個性化選項。

同時，在消費者進行搜索時，經(jīng)營者除了提供自然排名的商品或服務(wù)搜索結(jié)果外，還另外推送廣告或競價排名的商品或服務(wù)的，適用《廣告法》的規(guī)定。

處罰： ?《電子商務(wù)經(jīng)營者》未規(guī)定違反本條的民事責任。但《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者的知情權(quán)、自主選擇商品或者服務(wù)時進行比較、鑒別和挑選的權(quán)利以及公平交易的權(quán)利、獲得賠償?shù)臋?quán)利。

結(jié) 語

“既然改變不了環(huán)境，那就改變自己?！闭\如一位商家表示，一方面，《電子商務(wù)法》已然實行，抱怨解決不了問題，改變才能創(chuàng)新。另一方面，經(jīng)過11個月的洗禮，不少人開始重視電商運營法律，對整個行業(yè)來說，迎來了一次意義上的重構(gòu)。

對于實行11個月的《電子商務(wù)法》，你最深的感受是什么？歡迎下方評論區(qū)留言。