外賣(mài)、逛街、聚會(huì)、出游……吃什么？打開(kāi)“大眾點(diǎn)評(píng)必吃榜” ——跟著吃，就對(duì)了！

已有十余年用戶和點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)沉淀的“大眾點(diǎn)評(píng)”早已成為“吃貨”的福音和行動(dòng)指南。2017年上線的“必吃榜”，經(jīng)過(guò)三年的成長(zhǎng)，IP效應(yīng)突顯，更是成功為吃貨們避雷無(wú)數(shù)，為商戶們贏得流量和效益。

但美好事物的B面也有滋生——商戶遭消費(fèi)者差評(píng)“勒索”、為上榜單“違規(guī)”刷好評(píng)、黑產(chǎn)借機(jī)“詐騙”……類(lèi)似現(xiàn)象的出現(xiàn)會(huì)打破榜單評(píng)選公平、公正的生態(tài)，損害商戶利益，干擾消費(fèi)者正確選擇。

大眾點(diǎn)評(píng)于2020年1月15日在上海舉行“首次城市商戶開(kāi)放日活動(dòng)”，大眾點(diǎn)評(píng)必吃榜項(xiàng)目組聯(lián)合大眾點(diǎn)評(píng)誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)共同啟動(dòng)“護(hù)航計(jì)劃”，旨在維護(hù)必吃榜公平公正的評(píng)選原則，通過(guò)技術(shù)手段、商戶聯(lián)動(dòng)等多維度立體化深度打擊必吃榜評(píng)選過(guò)程中的黑產(chǎn)和非誠(chéng)信行為，有效保障商戶利益，為消費(fèi)者提供更好的就餐體驗(yàn)。

大眾點(diǎn)評(píng)必吃榜，從發(fā)展走向成熟

2017年，大眾點(diǎn)評(píng)首次基于6億用戶的數(shù)據(jù)沉淀和2億條真實(shí)評(píng)價(jià)建模、參考餐廳口味分、出品穩(wěn)定度、成立年限等多重維度評(píng)選出2017全國(guó)必吃50餐廳、50座城市必吃餐廳和20大連鎖餐飲品牌的“品牌餐廳勢(shì)力榜”。

2018大眾點(diǎn)評(píng)必吃榜正式推出，伴隨著36城867家必吃餐廳發(fā)布的，還有“彰顯本地特色的”36城258道必吃菜品。

2019年，逐步走向成熟的大眾點(diǎn)評(píng)必吃榜在盛夏時(shí)節(jié)的萬(wàn)眾期待中發(fā)布，全國(guó)1463家必吃餐廳 和655道必吃菜上榜，同時(shí)新增38條必吃街 （覆蓋全國(guó)30城）和59個(gè)必吃品牌 入榜，評(píng)選范圍不僅覆蓋大陸和港澳臺(tái)地區(qū)，還首次引入東京、大阪、新加坡、曼谷、首爾五大海外城市。

△大眾點(diǎn)評(píng)必系列IP

這一年，大眾點(diǎn)評(píng)更大的變化和成熟還體現(xiàn)在“必系列”IP的延伸，全面覆蓋“吃住玩逛”——必住榜、必玩榜、必逛榜的同期發(fā)布，讓大眾用戶的“點(diǎn)評(píng)”成為一種完全的生活習(xí)慣。

三年來(lái)，必吃榜已經(jīng)成為用戶找店效率第一的內(nèi)容形式。數(shù)據(jù)顯示，2018年上榜商戶日均到店簽到數(shù)年同比增加74%，日均收藏量年同比增長(zhǎng)92%，日均新增評(píng)論數(shù)年同比增長(zhǎng)42%，線上交易總額增幅高達(dá)51%。

用戶流量的增長(zhǎng)直接帶動(dòng)了用戶對(duì)上榜商戶的認(rèn)知、到店、消費(fèi)和轉(zhuǎn)化，必吃榜為上榜商戶有效提升了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)半徑和品牌價(jià)值。必吃榜始終致力于幫助用戶高效找到好店、好街，發(fā)現(xiàn)更有品質(zhì)的生活的同時(shí)，讓用戶、數(shù)據(jù)、商戶、品牌密不可分，更加注重對(duì)商戶和品牌的價(jià)值賦能和合作共生。

煞費(fèi)心機(jī)欲上榜，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是正道

有流量、有利益的地方，就潛藏著巨大的商機(jī)，往往也成為黑產(chǎn)滋生的處女地。隨著大眾點(diǎn)評(píng)“必系列”IP價(jià)值和能量的日益凸顯，有些商家開(kāi)始為上榜煞費(fèi)苦心的劍走偏鋒，伸出不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)之手，而某些第三方黑產(chǎn)公司、個(gè)別群體則利用商戶的上榜心理，行坑蒙詐騙的勾當(dāng)，更有消費(fèi)者借“差評(píng)”勒索商家，謀取非法利益。

☞組織刷好評(píng)

常見(jiàn)的現(xiàn)象是商戶為了提升門(mén)店評(píng)分和排名等，通過(guò)批量注冊(cè)小號(hào)或者組織點(diǎn)評(píng)會(huì)員試吃、體驗(yàn)等換取好評(píng)；另一現(xiàn)象則是第三方機(jī)構(gòu)主動(dòng)上門(mén)找到商家，通過(guò)有組織的批量組織刷單獲取收益。

無(wú)論哪種形式，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，都涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，而且刷好評(píng)行為傷害大眾點(diǎn)評(píng)公正公平的宗旨，損害消費(fèi)者和誠(chéng)信商家的利益。大眾點(diǎn)評(píng)反作弊系統(tǒng)一定會(huì)發(fā)現(xiàn)這種行為，商家則會(huì)受到相應(yīng)的處罰：扣除評(píng)價(jià)誠(chéng)信分，期間不得參與“必吃榜”評(píng)選，星級(jí)隱藏、排序降權(quán)、不展示點(diǎn)評(píng)內(nèi)容等，財(cái)力、品牌力都會(huì)遭受損失。

而對(duì)于第三方刷評(píng)機(jī)構(gòu)，明知是虛假信息，仍通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者線下有償提供信息發(fā)布服務(wù)，則涉嫌非法經(jīng)營(yíng)犯罪。大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)聯(lián)合商戶共同抵制、積極舉報(bào)，維護(hù)商家的正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和合法利益。

☞承諾付費(fèi)上榜

這種現(xiàn)象的常見(jiàn)套路并不高明，無(wú)非聲稱認(rèn)識(shí)大眾點(diǎn)評(píng)高層或者為前員工等，熟知上榜規(guī)則，付費(fèi)上榜，不能上榜全額退款。

而實(shí)際上，大眾點(diǎn)評(píng)必吃榜的評(píng)選不存在任何人工干預(yù)的空間，規(guī)則公開(kāi)、透明，無(wú)任何玄妙。黑產(chǎn)無(wú)非利用商戶欲上榜的心理，一旦上榜（一定是商戶自身經(jīng)營(yíng)得當(dāng)，并非其他因素），顯示自己能耐，非法獲利；未能上榜，則會(huì)大概率失聯(lián)，商家利益無(wú)從保障。

事實(shí)上，黑產(chǎn)的這種行為，虛構(gòu)事實(shí)騙取他人財(cái)物，同樣涉嫌詐騙犯罪。 大眾點(diǎn)評(píng)呼吁廣大商戶莫信莫從莫付費(fèi)，遇到大膽拒絕并反饋。

△必吃榜評(píng)選規(guī)則

☞惡意敲詐

有些消費(fèi)者抓住商家或者店員不熟悉規(guī)則、害怕差評(píng)等，用餐后以“差評(píng)”為威脅，提出霸王餐甚至財(cái)物勒索條件，坑騙商戶。

這種現(xiàn)象同樣涉嫌欺詐勒索犯罪，商戶應(yīng)在應(yīng)對(duì)時(shí)保留證據(jù)舉報(bào)，點(diǎn)評(píng)工作人員一旦查實(shí)，會(huì)對(duì)參與的點(diǎn)評(píng)用戶給予撤銷(xiāo)貢獻(xiàn)值、VIP資格、限期禁發(fā)點(diǎn)評(píng)直至封號(hào)處理。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的，則會(huì)上報(bào)公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理，維護(hù)商戶的合法權(quán)益。

公平公正始終是大眾點(diǎn)評(píng)必吃榜的生命線，評(píng)選依據(jù)的建模數(shù)據(jù)和用戶評(píng)價(jià)、菜品評(píng)價(jià)等必須真實(shí)可信、公平無(wú)炒作，無(wú)其他違法違規(guī)行為。因此，商戶回歸本位，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，打造有特色的菜品和服務(wù)，真正滿足大眾消費(fèi)者的需求、關(guān)注消費(fèi)者反映的真實(shí)存在的問(wèn)題并相應(yīng)調(diào)整；清晰定位，在較長(zhǎng)周期內(nèi)保持穩(wěn)定表現(xiàn)，發(fā)展核心客群并自然獲得廣泛好評(píng)才是獲勝之道。

護(hù)航計(jì)劃已啟動(dòng)，生態(tài)平衡共維護(hù)

隨著發(fā)展，更多的黑產(chǎn)形式還有可能出現(xiàn)和滋生，無(wú)論是面對(duì)哪種黑產(chǎn)，商戶都應(yīng)該堅(jiān)持“不相信、不合作、不付款”的原則，同時(shí)注重收集證據(jù)，比如錄音、通話記錄、獲取黑產(chǎn)個(gè)人信息等，也要敢于拒絕和積極舉報(bào)。

長(zhǎng)期以來(lái)，大眾點(diǎn)評(píng)在打擊黑產(chǎn)、保障商戶正常利益過(guò)程中不遺余力。數(shù)據(jù)顯示，2019年1月至今，大眾點(diǎn)評(píng)誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)累計(jì)懲治違規(guī)會(huì)員賬號(hào)5萬(wàn)多個(gè)，清理違規(guī)評(píng)價(jià)超兩千萬(wàn)條，涉及問(wèn)題商戶逾3萬(wàn)家。而本次“護(hù)航計(jì)劃”的推出，也再次彰顯了必吃榜打擊相關(guān)黑產(chǎn)的力度和決心。

為保障商戶和消費(fèi)者利益，打擊黑產(chǎn)，維護(hù)與商家的合作生態(tài)，大眾點(diǎn)評(píng)必吃榜“護(hù)航計(jì)劃”將從四個(gè)維度全面推進(jìn)，落地實(shí)施：

☞技術(shù)保障方面

基于用戶評(píng)價(jià)大數(shù)據(jù)和精密算法識(shí)別技術(shù)，大眾點(diǎn)評(píng)必吃榜已經(jīng)建立了一套用戶評(píng)價(jià)真實(shí)度和可信度高的識(shí)別專(zhuān)項(xiàng)機(jī)制，能有效提高對(duì)虛假評(píng)價(jià)內(nèi)容的打擊效率。其中針對(duì)惡意刷單的反作弊系統(tǒng)集成了600多種識(shí)別算法，準(zhǔn)確率高達(dá)99%。

☞宣傳教育方面

必吃榜同時(shí)將商戶防騙宣傳視為一項(xiàng)重要工作。為幫助商戶快速、精準(zhǔn)識(shí)別詐騙手段，提高自我防范意識(shí)，必吃榜將通過(guò)誠(chéng)信直通車(chē)欄目宣導(dǎo)，逐步完善《必吃榜防騙指南》等手段，面向全部商戶全方位推廣打擊黑產(chǎn)的防騙宣傳教育。

☞商戶聯(lián)動(dòng)方面

必吃榜高度重視與商戶的聯(lián)動(dòng)，目前已經(jīng)開(kāi)通多種舉報(bào)形式，鼓勵(lì)商家和消費(fèi)者共同發(fā)現(xiàn)并打擊黑產(chǎn)行為。舉報(bào)方式：①撥打商家服務(wù)電話10100107，選擇5轉(zhuǎn)人工服務(wù)反饋；②使用商戶詳情頁(yè)右上角投訴功能進(jìn)行舉報(bào)；③關(guān)注“大眾點(diǎn)評(píng)必吃榜”微信公眾號(hào)留言。

☞犯罪打擊方面

大眾點(diǎn)評(píng)必吃榜打擊黑產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)小組已經(jīng)成立，本著對(duì)各類(lèi)黑產(chǎn)行為的零容忍原則，專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)小組將與司法、公安等相關(guān)執(zhí)法監(jiān)管部門(mén)緊密合作，發(fā)現(xiàn)一起，打擊一起。

結(jié) 語(yǔ)

黑產(chǎn)不過(guò)是必吃榜發(fā)展道路上的一粒砂石，“護(hù)航計(jì)劃”足見(jiàn)大眾點(diǎn)評(píng)在打造“必系列”IP上的誠(chéng)意和遠(yuǎn)謀。三年間，必吃榜從“好吃的真理掌握在多數(shù)人嘴里！”出發(fā)，到“跟著吃，就對(duì)了！”，再到必逛榜、必住榜、必玩榜，形成覆蓋吃逛玩住四大領(lǐng)域的“必系列”榜單體系，成為直抵消費(fèi)者“內(nèi)心”的一站式生活消費(fèi)指南，改變著用戶的生活消費(fèi)方式。

正如大眾點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品總監(jiān)、必系列榜單負(fù)責(zé)人黃濤所強(qiáng)調(diào)的一樣，必吃榜一直以真實(shí)海量用戶評(píng)價(jià)為依托，結(jié)合精密算法模型，確保所有餐廳處于同一起跑線，“大眾點(diǎn)評(píng)必吃榜評(píng)選過(guò)程中，不牽涉任何經(jīng)濟(jì)利益和商業(yè)行為”，對(duì)商戶來(lái)講，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)做出本色的同時(shí)，一定要警惕各類(lèi)上榜騙局，所有承諾付費(fèi)上榜的宣傳都是騙局。同時(shí)違規(guī)商戶一旦被發(fā)現(xiàn)，將取消當(dāng)年必吃榜入選資格。

△大眾點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品總監(jiān)、必系列榜單負(fù)責(zé)人黃濤

“護(hù)航計(jì)劃”是大眾點(diǎn)評(píng)必吃榜推出的升級(jí)版打擊黑產(chǎn)和非誠(chéng)信行為、凈化行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、維護(hù)商戶利益的保障行動(dòng)。必吃榜一定會(huì)堅(jiān)持貫徹執(zhí)行，護(hù)航餐飲及點(diǎn)評(píng)生態(tài)。

紅餐網(wǎng)相信在“幫大家吃得更好，生活更好”的使命驅(qū)動(dòng)下，大眾點(diǎn)評(píng)定能堅(jiān)持初心，不斷完善，更高效地挖掘用戶點(diǎn)評(píng)內(nèi)容的深度價(jià)值，成為用戶、商戶心中最具價(jià)值的美食指南。成為中國(guó)美食、餐飲榜單業(yè)的一面旗幟。