狗不理包子被差評報(bào)警,被群嘲;餐廳顧客吃出鐵絲致面癱索賠40萬
紅餐君 · 2020-09-14 21:16:20 來源:紅餐網(wǎng) 2748
餐館改名后,顧客10萬元儲值卡被拒收,誰該負(fù)責(zé);被差評“難吃又貴”,老字號狗不理報(bào)警要求公開道歉;廣東一餐廳吃出1.5厘米鐵絲,致顧客面癱索賠40萬;廣東一餐廳吃出1.5厘米鐵絲,致顧客面癱索賠40萬;美團(tuán)點(diǎn)評改名為美團(tuán)更多詳情,請看紅餐網(wǎng)《每日熱訊》。
被差評“難吃又貴”,
狗不理包子報(bào)警要求公開道歉
遇到差評,誰都不高興。但是,因?yàn)椴钤u而惱羞成怒,報(bào)警并且要求差評顧客公開道歉。這又是什么操作?
9月10日,一位名為“谷岳”的用戶在微博上發(fā)布了一則美食點(diǎn)評的視頻——《最差的餐廳》,引起了軒然大波。因在視頻中提及狗不理的包子,招來了狗不理餐廳(王府井店)的快速回應(yīng):已報(bào)警,并讓拍攝者在媒體公開道歉!
在谷岳的視頻中,他選中了某家平臺上評分最低的店去體驗(yàn)(也就是位于王府井的這家狗不理餐廳,在平臺的評分僅為2.85分,在王府井地區(qū)所有餐廳中評分最低)。到店后,他用了60元買了一籠8個的醬肉包子,又用了38元買了一籠8個的豬肉包。這位博主在狗不理餐廳就餐結(jié)束之后給出差評:“要我說也沒那么難吃,就是價格貴了點(diǎn),這種質(zhì)量20塊錢差不多,100塊錢兩屜屬實(shí)有點(diǎn)坑人了!”
這則視頻剛發(fā)布沒多久就引起了網(wǎng)友的一致差評:“就是很坑,去過一次再也沒去過!”不僅如此,這則視頻還引起了狗不理餐廳的關(guān)注。
狗不理餐廳在發(fā)現(xiàn)這一事件之后,相繼的在微博“王府井狗不理店”等各大社交平臺中發(fā)布了一則聲明。其在聲明中表示,針對此事,我們已經(jīng)報(bào)警,并要求視頻拍攝、發(fā)布者在國內(nèi)主流媒體上公開道歉,餐廳也會依法追究相關(guān)人員和網(wǎng)絡(luò)媒體法律責(zé)任!
因其在聲明中的強(qiáng)硬引至網(wǎng)友的批評,事件迅速發(fā)酵,網(wǎng)友均站在博主這一邊進(jìn)行聲援。對此,該博主在接受媒體采訪時表示:“我發(fā)布這個視頻沒有任何惡意,并非是針對狗不理,而是選擇了平臺評分較低的餐廳進(jìn)行比較,視頻內(nèi)容是自己的真實(shí)體驗(yàn)!”
對此,記者也咨詢了法律人士,法律人士對記者稱,目前,從視頻內(nèi)容上看,僅僅是消費(fèi)者對到餐廳體驗(yàn)的個人主觀評價,在體驗(yàn)與評價中并無虛構(gòu)等不實(shí)內(nèi)容,如若不然,這家餐廳的評分也不會這么低,不應(yīng)被認(rèn)定構(gòu)成侵權(quán):“餐廳是一個公共場所,消費(fèi)者自己花錢購買了餐食,不僅可以享受餐廳的各項(xiàng)服務(wù),還有權(quán)利對整個體驗(yàn)過程進(jìn)行個人的客觀評價!”
事后,有媒體發(fā)現(xiàn)在發(fā)飆嚴(yán)重聲明后,王府井狗不理餐廳發(fā)布的聲明已被從微博上刪除,也無法再搜索到“王府井狗不理店”的用戶信息。
顧客反映自己真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn),本身就有主觀性,但是作為一個大餐企卻不能接受批評,動不動就要報(bào)警,說惡意差評,那真的要好后檢討一下。畢竟,差評并不是所有的都是惡意中傷造謠的,作為餐廳方面第一時間應(yīng)該是自檢,然后再做出回應(yīng)。
廣東一餐廳吃出1.5厘米鐵絲,
致顧客面癱索賠40萬
餐廳菜品出現(xiàn)異物,餐廳到底該怎么辦?特別是這個異物還對顧客造成了挺嚴(yán)重的傷害,該如何處理呢?
近日,有媒體報(bào)道,廣東省廣州市的顧客李某在一餐廳吃飯,吃著吃著突然有異物卡喉,去醫(yī)院取出發(fā)現(xiàn)是長約1.5厘米的鐵絲,之后引起咽喉腫痛、左邊面癱。
李某要求該餐廳賠償醫(yī)療費(fèi)、賠償金、精神損害撫慰金、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等多項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)404931.76元。
事情的起因是2019年11月25日,顧客李某跟大概八名好友相約,在環(huán)球都會廣場 3 樓的某酒家吃飯。
李某說,當(dāng)時上菜后,他吃著吃著發(fā)現(xiàn)有異物卡在喉嚨,“我們有點(diǎn)了魚頭這道菜,一開始以為是魚刺,就沒很在意?!?/p>
為此,李某向酒家的服務(wù)員尋求幫助,還喝下了服務(wù)員提供的醋,期間也去幾次廁所想把異物吐出。可在一系列的操作之后,異物感依然很強(qiáng),李某還感覺喉嚨被刺傷。
當(dāng)天晚上,李某前往中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院就診,在第二天早上取出異物,最后發(fā)現(xiàn)異物是一個長約 1.5 厘米的生銹金屬絲狀物。
而因?yàn)檫@根鐵絲,細(xì)菌感染引起咽喉一直腫痛,一周多之后李某還出現(xiàn)了左邊面癱。
在出事之后,李某一直配合醫(yī)院治療,至今還在持續(xù)治療??伤啻沃鲃右蟾萍覝贤āf(xié)商,對方怠于溝通。
為此他于6月28日向廣州市越秀區(qū)人民法院提起訴訟,把酒家告上法庭,稱其沒有盡到對其經(jīng)營的食品安全及衛(wèi)生應(yīng)負(fù)高度的注意義務(wù),導(dǎo)致他吃進(jìn)去了金屬絲狀物,并出現(xiàn)了咽喉腫痛、面癱等后果,且態(tài)度惡劣,拒不道歉。
記者從民事起訴狀中了解到,李某要求和苑酒家賠償 55299.94 元醫(yī)療費(fèi)、造成損失的三倍賠償金 266198.82 元、精神損害撫慰金 50000 元以及誤工費(fèi)、交通費(fèi)等多項(xiàng)費(fèi)用合計(jì) 404931.76 元。
目前,法院已受理了案件,將于 10 月 26 日下午開庭審理。
菜品出現(xiàn)異物,這個是餐廳一直都在想辦法規(guī)避的問題。以前是吃過頭發(fā)或者蟲子,現(xiàn)在連鐵絲都吃出來了,這個酒家確實(shí)應(yīng)該要好好排查一下了。至于這個鐵絲哪里來的,酒家要查清楚,而對于顧客的安撫工作也不應(yīng)該回避。
餐館改名后,
顧客10萬元儲值卡被拒收,誰該負(fù)責(zé)
之前紅餐網(wǎng)報(bào)道過,有湖北的餐飲老板因?yàn)椴蛷d經(jīng)營不下去,主動打電話讓顧客來退錢,甚至怕顧客找不到自己,不敢提前關(guān)店的。被顧客譽(yù)為良心餐館老板。
有良心的餐飲老板,也有跑路的無良餐飲老板。
近日,有媒體報(bào)道在湖北居然有這么一家餐館,去年接受了顧客的儲值,今年居然搖身一變,不認(rèn)賬了,讓一幫老顧客不知所措。
顧客陳阿姨介紹,當(dāng)初這家餐館存1000元送你200元,就是1200元,當(dāng)時想著經(jīng)常要來吃,就充了1000元,隨后就消費(fèi)了300多元,應(yīng)該還剩下800塊錢。陳阿姨說,這家餐廳在上個月重新開門后換了招牌,搖身一變成了名門xx餐廳。陳阿姨原以為之前的儲值可以繼續(xù)消費(fèi),誰知卻吃了閉門羹。
無獨(dú)有偶,另外一位梁女士也同樣遭遇了和陳阿姨相同的事情,梁女士是充了3000元送1000元,然后消費(fèi)了1000多元。那么,這個xx餐廳和之前的之前的餐廳究竟是什么關(guān)系呢?通過調(diào)查,陳阿姨等人了解到,之前餐廳的法人代表是一位姓徐的老板。同時,這位徐老板又是現(xiàn)在這家餐廳的股東之一。
徐老板說,他和陳老板合伙開辦了之前的之前的餐廳。陳老板才是主要經(jīng)營者。陳老板后因股東矛盾選擇退出。目前的餐廳已經(jīng)和陳老板沒有關(guān)系。徐老板還說,疫情結(jié)束以后,他才知道陳老板辦了很多會員卡,會員卡的錢都是陳老板收取的。徐老板表示,陳老板在另外一處同時經(jīng)營著另一家餐廳,所以消費(fèi)者們手中的儲值卡是繼續(xù)消費(fèi)還是退卡,應(yīng)該找陳老板討個說法。
記者從市場監(jiān)管所了解到,由于這一事件,消費(fèi)者們已經(jīng)把之前的餐廳投訴到市場監(jiān)管部門。作為法人代表的徐老板已經(jīng)被市場監(jiān)管部門拉入黑名單。
充了值,結(jié)果老板跑路了。換了招牌,換了老板的話,那么顧客確實(shí)應(yīng)該追責(zé)前老板。但是,餐廳招牌換了,還是原來合伙的股東,這個錢該怎么處理,這真的不好說。
奶茶店店員監(jiān)守自盜? ?
偷走店內(nèi)14800元營收 ?
餐飲行業(yè)是現(xiàn)金流充裕的行業(yè),但是同時也造成了一定的監(jiān)管難題。特別是一些財(cái)務(wù)上的管理漏洞,往往讓人損失慘重。
據(jù)保定晚報(bào)報(bào)道,競秀區(qū)某奶茶店店員就職期間,從店內(nèi)支付寶轉(zhuǎn)賬14800元,目前已被刑事拘留。
據(jù)悉,該奶茶店店員小劉,在2019年8月入職后,負(fù)責(zé)炒酸奶工作。老板出于信任,將掃碼收費(fèi)的手機(jī)交給了她,平日里也很少到店里去。
小劉月工資3000元左右,但日?;ㄙM(fèi)遠(yuǎn)超收入。由于發(fā)現(xiàn)老板只關(guān)心微信轉(zhuǎn)賬流水,支付寶很少看,小劉動起了歪腦筋。
最初,小劉從支付寶轉(zhuǎn)賬100元內(nèi)心很忐忑,但幾日觀察下來,發(fā)現(xiàn)老板并無察覺,膽子也越來越大起來。在之后的兩個月內(nèi),每天都會轉(zhuǎn)賬100元,并刪除記錄。
但隨著時間推移,店老板發(fā)現(xiàn)入賬與成本存在差異,于是從網(wǎng)上下載并打印支付寶賬單。仔細(xì)對比后發(fā)現(xiàn),每天都會有100元定向支出,收款方竟然是小劉。隨后,店主報(bào)警,在大量證據(jù)面前,店員小劉最終承認(rèn)所作所為。
從最初計(jì)算,小劉總共從店內(nèi)支付寶轉(zhuǎn)款14800元。目前,小劉已被刑事拘留,案件正在進(jìn)一步調(diào)查當(dāng)中。
雖然說對員工信任無可厚非,但是財(cái)帛動人心,餐飲老板對于財(cái)務(wù)上的事情還是應(yīng)該親力親為。
美團(tuán)點(diǎn)評改名為美團(tuán) ?
9月11日,美團(tuán)點(diǎn)評在港交所發(fā)布公告稱擬將公司名稱簡化為“美團(tuán)”。公告稱此舉將有助于對外建立公司統(tǒng)一的品牌形象,增強(qiáng)用戶、商戶等對公司多業(yè)務(wù)能力的認(rèn)知。
美團(tuán)表示,此次更名是美團(tuán)線上線下流量、品牌的統(tǒng)一化、一體化的又一關(guān)鍵舉措,名稱簡化不會對業(yè)務(wù)方向、組織架構(gòu)、公司運(yùn)營等產(chǎn)生任何影響。
“美團(tuán)”將作為簡化后的公司品牌,此外還有一系列的產(chǎn)品品牌,包括大眾點(diǎn)評、美團(tuán)外賣、美團(tuán)單車 、美團(tuán)酒店、美團(tuán)優(yōu)選、貓眼等。
美團(tuán)點(diǎn)評港交所公告:董事會建議將本公司之英文名稱由MeituanDianping更改為Meituan,并采納中文名稱“美團(tuán)”作為本公司之雙重外文名稱,以取代其現(xiàn)有中文名稱“美團(tuán)點(diǎn)評”。
據(jù)了解,美團(tuán)點(diǎn)評目前擁有美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、美團(tuán)外賣等消費(fèi)者熟知的APP,服務(wù)涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200多個品類。截至2020年3月31日止十二個月,美團(tuán)年度交易用戶總數(shù)達(dá)4.5億,平臺活躍商戶總數(shù)達(dá)610萬,用戶平均交易筆數(shù)為26.2筆。
*注:本文由紅餐網(wǎng)整合自直播看法、騰訊網(wǎng)、華聞之聲、光明網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)、保定晚報(bào)、中國飲品快報(bào)、新快報(bào)及其他媒體。如需轉(zhuǎn)載,請標(biāo)明來源。也希望廣大讀者在評論區(qū)留言,為廣大餐飲人提供更多更寶貴的建議。
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